【摘 要】
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客户服务是广告业的生存之本,更是广告业谋求未来发展的必由之路.该文从研究广告业客户服务问题的必要性与紧迫性出发,结合调查分析的一些结论对广告业客户服务进行了较为系
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客户服务是广告业的生存之本,更是广告业谋求未来发展的必由之路.该文从研究广告业客户服务问题的必要性与紧迫性出发,结合调查分析的一些结论对广告业客户服务进行了较为系统的论述.全文共分四大部分:在第一部分中,阐述了客户服务理论、关系性营销理论、服务业营销理论等一些与广告业客户服务相关的理论与实践;第二部分是根据所作的调查从多视角论述了中国广告业客户服务现状;从第三部分开始,就中国广告业客户服务的外部环境分广告主、媒介、市场调查等几方面进行分析;最后一部分中,结合服务资源的整合、服务结构的调整与服务能力的改善就广告业客户服务的内部因素进行了分析,着重提出了一些相应的对策,并在广告业客户关系管理的一些问题上进行了有益的探索.
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