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随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认，我们清晰地认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障。只有员工的利益得到根本满足，企业才能最大化地调动员工的主观能动性，进而获取顾客满意与顾客忠诚。因此，通过深入的调查研究，充分了解员工满意度的真实现状，并努力提高员工满意度，促进企业经营发展已成为各类企业所面临的重要问题。 重庆移动城区三分公司（以下简称“城三分公司”）多年来一直秉承以人为本的经营理念，积极采取各项举措对员工进行人文化关怀与有效管理。自2008年以来，分公司已连续开展8次员工满意度调查与跟踪反馈，并根据调查结果与建议不断完善公司管理制度与管理方式，取得了较为显著的管理成效，也得到了广大员工的认可与欢迎。2013年，城三分公司面临前所未有的激励竞争与市场指标压力，如何更有效地激励员工、促进员工发挥最佳工作效能成为公司关注的重要课题。 本文选取了重庆移动城区三分公司作为调查样本，调查实施前采取抽样调研访谈与头脑风暴会议相结合的方式，依据国内外员工满意度相关理论基础，基于洛克提出的“10因素说”以及北京大学陈畅等提出的“5方面16因素”设计满意度调查模型形成调查模型和问卷，并按照宣贯说明、问卷填写、数据统计、整理分析四个步骤开展，共收回调查问卷396份，且全部真实有效。 针对调查结果从总体满意度、不同人群满意度、不同维度指标满意度、不同部门满意度四个方面进行深入挖掘分析。进而提出晋升竞聘、跨部门沟通、员工成长发展、薪酬水平及薪酬体制、绩效管理、管理公平性与管理机制、培训七个方面的改善方向与建议，力争降低员工流失率，增强企业核心竞争力，促进经营管理。