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在竞争日益激烈的市场环境下，客户成为企业最宝贵的资产，客户是企业的利润来源，拥有牢固的客户关系是企业强有力的竞争优势之一。客户流失是高度竞争产业中的普遍现象，也是束缚企业发展的瓶颈问题。企业在争夺新市场新客户的同时，也越来越重视对客户保留的关注。然而，客户保持是通过长期的客户满意取得的，理解客户行为、提高客户满意度是企业生存和发展的根本保障。因此，对于客户满意度的研究一直是学术界与工商企业界关注的焦点。
迄今为止有关客户满意度的研究主要集中在满意是如何形成的，或客户满意度与客户忠诚度的关系上。而且这些研究也较少考虑客户满意度在不同地区和不同行业条件下的差异。本文以C银行信用卡业务为研究背景，以客户满意驱动因素为视角来对银行信用卡满意度进行研究。然后，通过实证调研，运用因子分析、多元回归等定量方法对银行信用卡客户满意驱动因素进行分析。最后，针对客户满意驱动因素，提出了信用卡客户满意提升策略，并构建了全面客户满意的实施框架。本论文的研究对我国银行信用卡客户满意度问题的研究具有一定的借鉴意义。