【摘 要】
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我国当前处于数字媒体技术高速发展,社会化媒体迅速崛起的时代,根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年6月,我国网民规模达9.40亿,互联网普及率达67.0%,在线政务服务用户规模达7.73亿,占网民整体的82.2%。在国家大力推动政府新媒体建设的背景下,政务微信有了很大的突破,数量有了快速的增长,加进了政府与人民的关系,优化了政府与人
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我国当前处于数字媒体技术高速发展,社会化媒体迅速崛起的时代,根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年6月,我国网民规模达9.40亿,互联网普及率达67.0%,在线政务服务用户规模达7.73亿,占网民整体的82.2%。在国家大力推动政府新媒体建设的背景下,政务微信有了很大的突破,数量有了快速的增长,加进了政府与人民的关系,优化了政府与人民的沟通媒介;但与此同时,政务微信也为政府部门带了众多挑战,大部分政府部门缺乏新媒体运营的经验,服务意识也尚未深入人心,在政务微信内容的建设和民众互动等方面还存在较多问题。“海关发布”是海关总署开通的首个官方政务微信,旨在及时准确的传递最新消息,为个人和企业业务的办理提供方便。“海关发布”既有日常推送文章,还兼具信息查询、业务办理、互动投诉功能。本文选择“海关发布”这样一个比较具有代表性和典型性的政务微信展开分析,希望通过发现该政务微信当前存在的不足,提出建议意见,为其他政务微信提供借鉴,从而充分发挥政务微信的作用,构建起政府与民众的桥梁,提升政府公信力。本文基于新公共服务理论、拉斯韦尔5W模式理论,采用访谈法、问卷调查法、个案研究法等研究方法,以“海关发布”政务微信作为研究对象和研究内容,从政务微信的发展背景、运营概况、定位功能、使用状况等多重层面,从输出内容、用户群体、传播范围、互动效果等多重角度着手分析“海关发布”政务微信的运营现状及功能模块的实践情况,总结其在运营过程中的做法与成效,剖析其存在的主要问题:发布内容质量不高、服务功能局限性、信息发布天然弱势等。究其原因,主要源于当前微信运营的管理制度不健全、重视度和专业度的短缺、缺乏精准定位和长效机制等。在此基础上,本文提出了增加政务微信效力的的优化路径:提升政务信息的信息质量、强化政务微信的服务功能,塑造官方形象,明确定位,改善发展环境,建立发展的长效机制等措施,以提高政务微信的运营效率,优化其传播效果,更好地建设服务型政府,为民众和企业提供更多便利。
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