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2010年,我国移动通信行业呈现出稳步向前发展的良好态势,行业规模持续扩大,行业结构不断优化。同时,市场的竞争不断加剧,各运营商面向服务转型成为必然。对于三大运营商而言,网络系统的质量及运行情况成为决定运营商竞争力的一个关键因素。2008年地震后,四川移动公司网络投诉形势严峻,网络满意度持续下降,加强投诉管理任重道远。而GY是四川公司规模中等的分公司,近年来的数据显示网络满意度一直处于中游水平,上升幅度不大。基于这些背景,通过对GY网络客户满意度的研究,来探讨如何提升客户对移动通信网络质量的满意度。