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教育是民族振兴、社会进步的重要基石。随着我国建设社会主义教育强国事业的迅猛发展，高校作为人才培养的主阵地，始终处于教育事业发展的关键位置。如何提高高校的办学水平和教学质量，办好人民满意的高等教育，高校行政人员的公共服务质量起着举足轻重的作用，甚至直接影响高校教育事业的健康发展和人才培养的战略实施。然而，当前高校行政人员中存在大量的服务意识差、缺乏服务主动性、服务态度差、工作效率低等问题，导致高校教师与高校行政人员之间的矛盾冲突越来越突出，高校教师对行政人员的满意度越来越低，这破坏了学校教育管理的良好氛围，降低了教职员工的积极性，严重制约了高校教育事业的健康发展。鉴于此，本文作者运用公共管理学理论、顾客满意度理论、教育学等相关学科知识，在国内外相关研究的基础上，以高校行政人员公共服务质量为研究对象，构建了高校行政人员公共服务质量综合评价体系，提出了提升高校行政人员公共服务质量的途径，力争对促进高校的教育教学事业发展发挥参考作用。
本研究首先分析了高校行政人员公共服务质量研究的背景及意义，综述了国内外研究现状，界定了教师与行政人员、满意度、公共服务、服务质量、公共服务满意度等核心概念、论述了SERVQUAL评价模型、新公共服务、IPA评价分析法、公共服务满意度理论基础。在SERVQUAL评价模型和调研访谈的基础上，结合高校行政人员公共服务的特点，科学的设计了调查问卷，确立了由3个维度20项评价指标组成的行政人员公共服务质量评价体系，通过问卷调查收集了重庆市G高校教师对行政人员公共服务质量评价满意度和重要性的数据，对重庆市G高校行政人员公共服务质量现状和差异进行了分析，得出重要性高、满意度高的评价指标有：依法行政、公正办事、诚实守信、廉洁奉公、工作责任心、业务能力、沟通、表达能力、问题处理能力，这些是行政人员公共服务质量的优势；得出重要性低、满意度高的评价指标有：着装、谈吐及整体形象、上级文件精神理解力、上级文件精神传达能力、心理抗挫能力、身体健康；得出重要性低、满意度低的评价指标有：自主学习能力、情绪控制能力；得出重要性高，但满意度低的评价指标有：服务意识、服务主动性、服务态度、亲和力及耐心、工作效率，这些是行政人员公共服务质量需要重点改进的指标。
最后，结合IPA分析法得出的结论，有针对性地提出了提升行政人员公共服务质量的七大对策建议，即：高校强化服务理念，提升行政人员服务质量、推动高校体制改革，调动行政人员工作积极性、关注需求差异，提供个性化服务、加强高校信息化建设、政府推动健全行政人员社会支持网络、打造基于教育事业的高校行政人员、完善高校行政人员管理制度，更好的为高校教师服务。
本研究首先分析了高校行政人员公共服务质量研究的背景及意义，综述了国内外研究现状，界定了教师与行政人员、满意度、公共服务、服务质量、公共服务满意度等核心概念、论述了SERVQUAL评价模型、新公共服务、IPA评价分析法、公共服务满意度理论基础。在SERVQUAL评价模型和调研访谈的基础上，结合高校行政人员公共服务的特点，科学的设计了调查问卷，确立了由3个维度20项评价指标组成的行政人员公共服务质量评价体系，通过问卷调查收集了重庆市G高校教师对行政人员公共服务质量评价满意度和重要性的数据，对重庆市G高校行政人员公共服务质量现状和差异进行了分析，得出重要性高、满意度高的评价指标有：依法行政、公正办事、诚实守信、廉洁奉公、工作责任心、业务能力、沟通、表达能力、问题处理能力，这些是行政人员公共服务质量的优势；得出重要性低、满意度高的评价指标有：着装、谈吐及整体形象、上级文件精神理解力、上级文件精神传达能力、心理抗挫能力、身体健康；得出重要性低、满意度低的评价指标有：自主学习能力、情绪控制能力；得出重要性高，但满意度低的评价指标有：服务意识、服务主动性、服务态度、亲和力及耐心、工作效率，这些是行政人员公共服务质量需要重点改进的指标。
最后，结合IPA分析法得出的结论，有针对性地提出了提升行政人员公共服务质量的七大对策建议，即：高校强化服务理念，提升行政人员服务质量、推动高校体制改革，调动行政人员工作积极性、关注需求差异，提供个性化服务、加强高校信息化建设、政府推动健全行政人员社会支持网络、打造基于教育事业的高校行政人员、完善高校行政人员管理制度，更好的为高校教师服务。