【摘 要】
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轨道交通的发展从某种意义来说代表着城市的发展，也是城市经济发展的体现。因此，各大城市都努力加快城市轨道交通的发展。轨道交通不仅是一座城市的名片之一，也作为城市的民生工程被广大市民关注。轨道交通作为百姓出行的必备公共交通工具之一，如何在为乘客提供安全、准点、快捷、舒适的服务的基础上进一步提高乘客满意度备受大家关注。所以，加强对轨道交通的乘客满意度进行调查、分析、研究对城市轨道交通的服务提升和可持续发
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轨道交通的发展从某种意义来说代表着城市的发展，也是城市经济发展的体现。因此，各大城市都努力加快城市轨道交通的发展。轨道交通不仅是一座城市的名片之一，也作为城市的民生工程被广大市民关注。轨道交通作为百姓出行的必备公共交通工具之一，如何在为乘客提供安全、准点、快捷、舒适的服务的基础上进一步提高乘客满意度备受大家关注。所以，加强对轨道交通的乘客满意度进行调查、分析、研究对城市轨道交通的服务提升和可持续发展有着重要的意义。
本篇论文以重庆轨道交通为研究对象，将公共管理中的顾客满意度理论应用于重庆城市轨道交通乘客满意度的研究，在归纳总结顾客满意度的相关理论上，根据乘客乘坐重庆轨道交通的各个环节，建立重庆轨道交通乘客满意度指数模型，再结合各个指标选取的原则，建立重庆轨道交通乘客满意度的评价指标体系，同时并对各项指标进行量化、以及权重的确定；通过到轨道交通各地铁站进行实地开展网上问卷调查的方式，收集第一手资料，再对收集的资料进行数据处理，并检验相关数据是否符合要求。最后，采用模糊综合评价法和四分图法对重庆轨道交通乘客满意度进行评价，并提出通过通过加强列车参数监控、加大员工思想教育、强化车站清洁卫生管理、加强客运组织管理等四个方面的优化改进措施和对策，从而提升重庆轨道交通乘客的总体满意度。
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