【摘 要】
：
随着中国房地产行业发展的增速放缓，国内房地产行业已处于买方市场，竞争日益激烈。各大开发商提供的产品和服务差异化小，趋同性越来越大，多数企业的战略由以产品为中心以销售为目
论文部分内容阅读
随着中国房地产行业发展的增速放缓，国内房地产行业已处于买方市场，竞争日益激烈。各大开发商提供的产品和服务差异化小，趋同性越来越大，多数企业的战略由以产品为中心以销售为目的，逐渐转变为以客户为中心以客户满意度为目的。在此战略匹配下，以客户为核心的时代真正到来，客户的需求和客户满意度得到了越来越多开发商前所未有的重视。 网络大数据、信息技术也猛烈冲击着传统房地产行业，客户的多元化及个性化需求日益增加，优秀的开发商仔细对客户进行细分、价值分析、客户调研，真正了解客户的需求，挖掘和有效管理客户资源，提高客户转换率，从根本上提升客户满意度和忠诚度。如何营造最佳的客户体验，维系良好的客户关系，与客户形成有效的互动反馈，成为决定企业市场份额的最重要原因。为了从有限的客户资源和购买力中得到更多的客户，占据市场的高地，开发商必须重视与客户之间的关系。企业的根本所在是拥有客户，有为客户存在的价值。“一切以客户为中心”的战略理念，逐渐成为国内各大开发商的企业发展整体战略。 本文首先介绍了我国房地产行业发展的现状，指出了诸如企业急功近利、信息技术手段欠缺、数据收集分析不全、标准化不够，普遍开发商的客户服务管理存在较多误区，导致客户服务管理在中国房地产行业的实践中成功案例较少。继而回顾了至今为止客户关系管理研究的研究现状，及客户关系管理对房地产企业的重要性和深远的影响。再次，通过阐述客户关系管理的定义、理论研究成果，借助客户关系管理IDIC理论，以A集团重庆公司为例，就公司背景、企业架构、发展现状、客户关系管理现状，进行了详尽的分析和阐述，并利用IDIC理论等工具，围绕“以客户为中心”的战略中心，提出了有针对性的解决措施，并制定了与之相匹配的不同发展阶段的客户关系管理策略，以全面提高客户满意度、从而最大限度地转化为企业的利润和财富。
其他文献
近年来，融资难问题一直是制约中小企业发展的最大瓶颈。在金融体系仍是四大国有商业银行垄断的格局中，我国中小企业正遭遇着银行信贷配给所带来的经营危机，另一方面，城市商业银行
论文首先总结了科学技术的发展趋势是交叉融合日益增加,与之相对应,研究开发分层在不断细化,由此论文从理论上归纳出共性技术概念及供给失灵问题存在的原因.之后,论文系统提
文章以任务引领指向深度阅读为论述话题,突出任务对培养学生深层次阅读中的驱动作用.依据任务阅读的特征,注重背景激活、难题驱动、合作探究和随笔拓展等策略指导,注重多元化
多模态理论的优势逐渐被语言研究者关注和利用.将多模态理论运用到听说教学之中,可以帮助学生更好地理解学习材料,激发学习兴趣,提升听说能力.文章以多模态在听说活动中应用
一、选题的理论意义和实践意义 自上世纪八十年代以来，发达国家尤其是欧美的一些跨国企业市场营销战略逐步从“以市场为中心”转移到“以客户为中心”。一系列的营销战略也
摘 要：学习英语和学习任何语言一样，自然应以模仿为主，掌握实用技能为先。英语语法要学，只是不能继续枯燥、机械地学，而是要优化语法学习过程，提高语法教学实效。文章对初中英语语法教学的有效策略进行了探析。 关键词：语言支架;语法意义;语篇教学;教学模式 一、 初中英语语法教学现状分析 学习英语，和学习任何语言一样，自然应以模仿为主，掌握实用技能为先。传统的英语语法教学存在着很多的弊端，但也
随着中国教育体制的不断改革,教育部提高了对小学生思想道德品质的要求,学校也积极开展了道德与法治这门课程,道德与法治这门课程的开展,对于小学生养成良好的思想道德素质具
德育作为学校教育的核心内容,对于培养全面发展的个体具有重要的作用.小学阶段是德育培养的重要时期,青少年更是祖国的希望,对于实现全面素养的提升,完善个人品质,提高自身修
道德与法治课程是在学生小学阶段开设的一门以学生生活为基础、以学生良好品德形成为核心、促进学生社会性发展的综合课程.小学中高年级是学生逐步熟悉和理解社会生活的重要
改革开放后我国经济得到迅速发展的同时,受到“先发展,后治理”思想的影响,我国的生态环境不断恶化,水质的严重污染也成为了急需解决的问题.预防和解决水污染问题最关键的是