【摘 要】
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从1999年高校扩招以来，我国的教育政策一直体现出对高等职业教育的重视。尽管如此，评价高职教育服务质量的标准仍多停留在对教学设备、课程设置、教师队伍和学生技能水平等教学
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从1999年高校扩招以来，我国的教育政策一直体现出对高等职业教育的重视。尽管如此，评价高职教育服务质量的标准仍多停留在对教学设备、课程设置、教师队伍和学生技能水平等教学服务质量的考核上。为了适应时代发展对改革的要求，我国有必要坚持以学生为评估主体，完善高职教育服务质量的评估方式，即从微观层面扩充评估指标，持之以恒地开展学生满意度调查。 本研究以教育是服务产业为立足点，通过文献回顾了解服务质量的内涵，借鉴国内外以大学生满意度评价高等教育服务质量的有效手段，进而利用 PZB的SERVQUAL服务质量评价模型，对潮汕地区为数不多的几所高等职业技术学校之一的P职业技术学院进行问卷调查，除了克服该学院仅从学生感知的层面测量某位教师课堂教学质量的评价局限，还了解到学生对学校不同服务内容的期望程度和实际感受，明确两方面差距并分析背后原因，最后为该学院完善教育服务质量提出建议。 调查结果表明：1、SERVQUAL模型有助于研究 P职业技术学院的办学现状；2、该校提供的服务质量整体水平低于学生期望；3、不同系、不同年级的学生对教育服务的实际感受存在显著差异。
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