论文部分内容阅读
进入二十一世纪以来,随着新技术的不断涌现和各国政府的大力推动,电信运营商之间的竞争日益激烈。近几年电信行业的相关数据显示:传统固网语音业务和国际语音业务增长有限,而移动业务、互联网业务和增值电信业务增长迅速。随着移动替代、接入网开放及各种新业务模式的兴起,固网语音业务被逐渐替代,传统固网运营商面临前所未有的压力。
中国电信作为中国最大的固网运营商在近几年的发展中遇到了前所未有的困难。由于受移动业务的冲击,中国电信收入增长乏力,传统固网语音业务出现负增长。为了摆脱困境,中国电信提出企业战略转型的思路,在尽可能稳定传统固网语音业务的同时,将互联网业务和增值电信业务作为经营工作的重点。但各级电信公司在落实中国电信集团战略的过程中,对增值电信业务的营销工作重视不够,研究不够,缺乏有效的营销策略,镇江电信公司作为地市电信公司也存在同样的问题。随着中国电信增值电信业务的快速发展,有必要对增值电信业务的营销策略进行研究和探讨。
本文以江苏省电信有限公司镇江分公司增值电信业务为研究对象,对增值电信业务的市场营销策略作一深入探讨。
第一章介绍了增值电信业务的定义及分类,并对当前电信行业的发展趋势做了分析,指出增值电信业务具有广阔的发展空间。同时,还介绍了国际国内增值电信业务的发展和镇江电信公司重点增值电信业务的基本发展情况。
第二章运用波士顿矩阵理论和产品生命周期理论对镇江电信公司重点增值电信业务进行了分析,得出镇江电信公司的电话信息服务业务和短信业务属于现金牛产品,但已进入成熟期；彩铃业务属于明星产品,已进入成长期:而网络视讯业务属于问号产品,还处于导入期。同时,还运用SWOT分析法对镇江电信公司增值电信业务的内外环境进行了分析,并指出当前镇江电信公司增值电信业务营销存在的各种问题。
第三章运用市场细分和目标市场选择理论,结合增值电信业务的特点,对镇江电信公司增值电信业务的目标市场进行了分析,确定个人用户市场、家庭用户市场和单位用户市场为目标市场。而后根据镇江电信公司不同增值电信业务的特点,论述了重点增值电信业务在不同目标市场上的市场定位,从而为后续研究相应的营销策略奠定了基础。
第四章运用营销4P理论,对镇江电信公司增值电信业务营销策略进行了设计,结合不同增值电信业务的特点和目标市场,阐述了相应的产品及价格策略,宣传促销策略和渠道服务策略。作者强调要根据不同增值电信业务的特点开展针对性的宣传推广活动,结合渠道特点开展针对性的市场营销活动,并高度重视增值电信业务的服务工作,提升用户满意度。
结论部分进一步从中国电信的高度对增值电信业务的营销策略提出了自己的见解,作者认为中国电信应高度重视增值电信业务的营销工作,加强营销策略研究,从而取得未来的市场竞争优势。