论文部分内容阅读
经济的全球化进一步加快了跨国企业进入中国的步伐，跨国企业通过在各地设立分支机构或办事处，扩大其产品或服务在中国的份额，以做好抢占中国市场的战略布署。设立在区域内的分公司成为体现公司战略、公司文化的形象载体，成为市场的主要参与者。同时从20世纪90年代中期开始，市场操作精细化，销售通路扁平化的浪潮席卷而来，也要求各生产厂家纷纷取消全国性、大区型的全国总代、区域总代形式，以地级市为单位重新分设经销渠道。许多企业的渠道向发展二级市场、向二线城市的纵深发展。通路的扁平化随之而来的即是经销商数量的大大增加。如何管理好经销商，同时顺应市场精细化操作的需要，如何在管理难度增加后不降低服务的质量，这一切都是处于市场第一线的分公司需要面对的问题。
企业在创立之初一般以单纯追求利益最大化、销售收入最大化为主要目标，随着企业发展和市场竞争的要求，逐步转变为关注于核心竞争力的培育，以产品、服务取悦顾客，以取得持久的发展、寻求与合作伙伴的双赢关系。这一改变势必影响过去单纯以销售业绩、销售达成率为绩效考核标准的分公司的考核体系。建立科学、合理、公平的绩效评价制度，准确衡量并有效促进分公司工作质量和工作效率提高，关系到公司战略实现和能否长远发展。但是从目前实践来看，现行的绩效评价体系不全面，仅设置了针对员工的考核，使考核的最终目的与公司战略实现存在着严重的脱节现象，现有考评体系存在着诸多漏洞和问题。基于公司的战略发展，亟需重新构建一套科学、合理的绩效考核体系。
面对新形势、新情况和新要求，本文从绩效管理理论基础研究出发，并特别介绍了部门绩效评价的概念和重要性，回顾和总结了国内外绩效管理的研究现状和主要方法，简要阐述了平衡计分卡的基本内容、优越性及与其他主要方法的比较，详细介绍了JN公司目前的绩效管理现状，分析了现实状况中存在的问题及深层次的原因。通过分析研究，运用平衡记分卡的核心思想——“平衡”和“因果”，并结合部门绩效评价体系的特殊性，建立了符合分公司特点的各部门绩效考核评价体系的因果关系链，找出推动分公司经营目标，并最终有利于实现公司整体战略目标的主要因素，据此设计关键绩效指标体系，形成了适合分公司特点的部门绩效评价方案。最后，根据设计出的考评指标体系，选择了分公司的技术部门的相关数据进行了模拟计算，进一步验证了本文结论的可行性。从而按照提出问题、分析问题、解决问题的研究思路完成了本研究成果的全面陈述。
本文的特点在于一是研究方法的综合，基于研究的内容，集各家之所长。本文在规范性研究的基础上，采用案例分析，用统计方法对数据进行处理，更有力、更形象的说明了本文的结论；二是设计思路创新。本文由于研究分公司内各部门的绩效考评各项指标，不能完全生搬平衡计分卡的四个维度，而是在此基础上找到了适合部门特点的因果关系链，并由此设计了各部门的考核指标，在考核指标当中，考虑了利益相关者的需求，使指标更具有综合性、全面性的特点；三是在设置指标权重时，为保证权重设置的客观性，运用层次分析法，充分利用专家意见，并对各指标、各层面进行了一致性检验，通过验证使结果具有逻辑一致性；四是根据绩效评价本身的模糊特性，许多指标难以定量化的特点，运用了模糊综合评价方法将评价指标中定性的指标定量化，通过赋值，使指标有了前后一致的可比性，给出具体的得分。通过绩效评价过程，能够找出目前工作中的成绩、劣势，今后工作的努力方向，真正使绩效评价体系成为有助于公司战略实现的管理工具。