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随着人类的经济发展向着体验时代迈进,消费者对产品的要求,也逐渐超越了在功能上的满足。产品能否超越产品功能而给消费者带来感觉、情绪或价值上的满足将变得越来越重要。同时,旅游在人们生活中开始扮演越来越重要的角色,旅游者在旅游过程中追求着更深层次的体验。旅游的体验本质使得体验营销在这一领域有着迅速的发展。体验营销以向顾客提供有价值的体验为主旨,力图通过满足消费者的体验需要而达到吸引顾客、获取利润的目的。
怀旧旅游的体验营销正是从旅游者情感需求出发,重新设计和定义旅游市场营销的思考方式。本文在回顾体验营销理论的基础上,描述了怀旧旅游体验营销的定义和特点,阐述了其实施的必要性,尝试构建怀旧旅游体验营销模型,并以古村落旅游为例进行分析。
全文共分为六章:第一章绪论分别从国外、国内两部分回顾了体验及体验营销的研究发展状况,并谈到了目前国内体验营销在旅游业中一些发展及运用,介绍了几个常用的体验营销模型。最后阐述了本篇文章的研究意义、创新之处以及研究目的。
第二章理论回顾主要分三大块,讨论了体验营销的理论平台、关键要素、与传统营销的差别;怀旧在哲学上、心理学以及营销中的内涵;作为审美及寻求体验的旅游活动,以及旅游动机的一种--怀旧旅游。得出结论即:在现代社会,旅游者在以历史性建筑、文化等遗产为主要吸引物的旅游目的地进行怀旧旅游,以一种想象性的审美体验活动达到暂时逃避现实、获得放松的目的。
第三章至第五章是本文的主体部分。在探讨了怀旧旅游在现代社会的发展及其在营销上应引起的重视之后,作者将体验营销引入该领域,在先前体验营销模式基础上建立了怀旧旅游体验营销模式,这是一种结合了传统营销里的4P理论以及体验营销中的关键要素,尝试将体验评估和印象管理融入体验营销模式中。并且将这一模式放在古村落怀旧旅游中,以乌镇、周庄等古村落为实例介绍了体验营销运用的步骤及方法。同时初步涉及了怀旧旅游体验营销与古村落的保护。
由于相关课题的研究目前较少,暂时还没有取得比较成熟的理论成果,尤其在实证上的研究还较为缺乏。在最后的结论和建议中,作者阐述了文章在研究上的不足之处,并对今后研究可能的方向以及体验营销在实际运用中的具体操作给出了一些建议。