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随着市场经济的不断快速发展，我国各种类型服务企业在社会经济中的份额不断增加，服务业已成为国民经济的重要组成部分。但是，随着全球化运营模式的不断渗入，人们消费水平不断提升而产生的对更高标准的服务要求，市场竞争的不断加强，技术信息传播水平的加快，各种营销因素使企业发展所面临的挑战无处不在。这种较高的经营风险性，致使我国部分传统型企业的营运模式未能有改变和革新，仍然在营销推广和企业经营管理上有较高的服务同质性。 在“十二五”时期，我国政府对民生发展关注程度将日益加强。居民生活水平随收入增加而提升，导致居民的消费意识和被服务意识获得了较大的改变。国内GDP的高速增长，使人们的消费水平还会继续提升。消费者多样化需求意识的形成，导致对各种相关服务产业的需求不断加深。社会的进步、商品经济和服务经济的完善、人性化服务理念的日渐成熟，消费者的行为习惯、需求层次、生活方式、被服务理念等因素的不断改变，促使消费者的需求已不单单局限于产品的功能满足，而是进一步演化为重视消费过程中的售前、售中、售后三个阶段中所获得的专业的、人性化的、全方位的、持续的服务体验。于是，就造成了企业的同质化服务与消费者的个性化需求之间的矛盾。因此如何解决这一矛盾就成为学界人士和企业经营管理者们所广泛关注的焦点。 互动营销时代的到来，给予了这一焦点的分析带来了全新的视角。互动营销强调以客户数据库中丰富的客户数据信息为基础，进行系统化的管理、多样的建模分析、消费追踪、信息统计，并利用多元化的营销服务手段，为企业和终端消费者直接建立互动交流和沟通的平台，使企业以产品为导向的营销模式进一步转化为以客户变化的需求为导向的营销经营模式。 传统医药连锁企业，作为典型的服务行业之一，随着市场经济的迅猛发展和企业自身市场份额的不断拓展，在短短的几十年中大量涌现出来。此类品牌零售连锁企业无论在数量和规模上，还是在自身经营管理的理念和方式上，都发生了巨大的变换。而竞争的不断加剧，拥有先进运营模式的国外企业对华投资的不断扩大，也突显出我国品牌连锁企业特别是大型医药连锁企业急需新型的营销模式开展多方位的市场营销推广工作，而本文站在国内医药连锁企业的角度，结合市场营销学、管理学、数据库营销学、医药连锁企业自身特点、企业内部运营能力等多方面进行分析，同时以北京地区的作为实证分析的主题，运用现有理论及模型、市场调研分析数据、收集尽可能多的资料，利用演绎论证法、归纳论证法、类比分析法、对比分析法、案例研究法等手段，分析医药连锁企业在当前市场激烈竞争的环境下，如何精准锁定目标人群，并通过基于客户数据库站来展开多渠道的精准、互动的营销推广，并提出有效的营销策略。 本文内容共分为六个部分。 第一章，绪论。包括本文选题来源的背景，明确文章要论述的观点，本文需要解决的问题，国内外连锁企业经营的模式现状分析，本文研究的目的、意义，以及主要内容和研究方法，并且提出在创新时将会遇到的难点。 第二章，医药连锁企业营销的国内市场环境分析。利用本文的研究方法，以北京地区为例，对市场上的医药连锁企业的市场营销状况展开分析，分析其所处的宏观环境、微观环境等各方面的因素影响，挖掘出医药连锁企业在当今巨大市场竞争的影响下，所遇到的挑战和机遇，以及在市场营销领域不断升级和发展的前提下，企业所产生的新的需求。 第三章，医药连锁企业营销模式现状分析与总结。利用前人的营销理论结合现今医药连锁企业所采用的市场营销推广的方式，进行详细的分析，充分利用各种数据来源、信息来源、文献统计等手段分部剖析市场营销现状，归纳出传统营销模式中存在的不足之处，以及对企业长期发展所带来的影响，总结出医药连锁企业需要有新的营销模式的产生以适应其自身的发展需要。 第四章，医药连锁企业的数据库营销应用评价与分析。进一步评价和分析医药连锁企业在现阶段对数据库营销的粗略理解，和在企业实际运营管理中未能充分利用基于庞大的客户数据库资源而展开各有针对行的精准互动营销，所遇到的企业发展的“瓶颈”的总结，并提出新的观点和营销模式组合，为企业开辟出真正一套“基于客户详细数据信息”、保持“企业-客户长效互动”、打造终身价值的全新的基于数据库的多渠道互动营销体系。 第五章，数据库多渠道营销对医药连锁企业带来的战略影响。综合以上的分析和评价，将“以数据库为核心开展的多渠道互动营销”模式对企业的发展影响上升到企业战略发展的层面上，在企业战略经营管理层面上突显出本文论述观点的主要性，并用国内市场发展的演变规律和营销模式的发展规律的分析，明确本文论述的观点将对医药连锁企业未来的发展起到举足轻重的作用。 第六章，数据库多渠道营销在医药连锁企业中应用的展望。通过总结全文论证的观点和论据，进一步明确“以数据库为核心开展的多渠道营销”这一观点的可实施的意义，并通过对未来医药连锁行业的发展，以及对目标受众的分析，展望论文观点的可持续发展性，将会为更多的企业带来帮助。 本文的创新主要体现在:首先，基于数据库展开的多渠道营销的研究，讨论数据库营销作为企业年度战略营销的重要组成部分，对医药连锁企业数据库的分析和营销数据库的应用进行新的研究。基于客户数据库开展网络营销、活动营销、客户关系管理营销等其它营销方式展开全新的整合和创新应用。 其次，通过对以往研究者理论的全面分析，以及细致的剖析企业各层面的关系，重点研究如何将营销模式的推广直接与企业的产品销售相结合，直观的评价营销模式的投入产出比，并用最直接的方式加深企业与目标消费者的黏合度和关联性，真正打造客户终身价值。