【摘 要】
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近年来，随着全球经济形势越发紧张，金融行业所面临的竞争趋势也越发严峻。其中，大客户是银行不可多得的重要资源，银行对于大客户关系的管理成为了新时代客户关系管理的重中之重。然而，现如今银行业对于大客户关系管理，理论上虽然已经较为成熟，但实践中还处于起步阶段。大客户管理对于银行而言，不只是某一个阶段的问题，而是整个流程的问题。因此，为了在激烈的市场竞争中占据主导地位，获得主动权，银行就必须对大客户管理的
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近年来，随着全球经济形势越发紧张，金融行业所面临的竞争趋势也越发严峻。其中，大客户是银行不可多得的重要资源，银行对于大客户关系的管理成为了新时代客户关系管理的重中之重。然而，现如今银行业对于大客户关系管理，理论上虽然已经较为成熟，但实践中还处于起步阶段。大客户管理对于银行而言，不只是某一个阶段的问题，而是整个流程的问题。因此，为了在激烈的市场竞争中占据主导地位，获得主动权，银行就必须对大客户管理的相关问题进行全面分析，提高大客户对于银行的贡献度，为银行业稳固长久的发展打下坚实的基础。
X银行成都分行作为国内第一批股份制商业银行，起步较晚并且大客户关系管理方法上也较为落后。因此，对X银行成都分行大客户关系管理的现状进行探究，并提出其优化改进措施，具有非常重要的现实意义。基于这一现状，本研究在回顾国内外大客户关系管理理论的基础上分析了X银行成都分行在大客户关系管理上存在的问题和潜在原因，发现X银行成都分行在大客户识别、大客户关系维护和大客户的投诉挽回策略上均存在一定的不足和亟需优化的地方。然后，以国际大客户管理较为先进的汇丰银行为参照，对比汇丰银行和X银行成都分行在大客户管理各个阶段的优缺点，找出了X银行成都分行在大客户关系管理中可以进行优化的四个方面。最后，提出X银行成都分行大客户关系管理策略的保障措施，总结并归纳了X银行成都分行在大客户管理各个阶段的不足和展望。因此，研究不仅对X银行成都分行的大客户关系管理有着重要的现实意义，而且能为国内其他商业银行的大客户管理提供一定理论基础和借鉴意义。
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