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随着我国电信市场的逐步开放，国家关于电信体制的一系列改革措施陆续施行，电信市场竞争日趋激烈，作为传统固话运营企业的泰安网通公司面临着前所未有的竞争压力，原有的网络优势、技术优势，客户关系优势逐步被打破，长期垄断经营所带来的运营机制和管理模式的弊端，更是削弱了企业的竞争力，顾客的忠诚度开始下降并不断流失，企业长期发展面临着一定的困难。如何建立全新的企业运营模式，培育核心竞争力，提升顾客满意度和忠诚度，是本文所要研究的问题。
业务流程再造(BusinessProcessReengineering简称BPR)作为一项全新的企业管理思想，是伴随着信息化时代的到来必然产生的一场改变工业化时代工作方式的革命，自从迈克尔·哈默博士与詹姆斯·钱皮先生在20世纪90年代初提出该理论以来，各方面的研究与实践已经取得了许多成果。本文的创新思路是，以泰安网通公司为实例，在进行理论研究的基础上，将具有针对性和实效性的业务流程再造方案，应用于企业改革实践，解决企业目前存在的问题。本文的研究既是对理论探索的推动，又可对泰安网通公司业务流程再造实践提供指导，对其他电信企业以新的视角进行经营管理也有一定的借鉴意义。
本文首先提出了泰安网通公司面临的困难。对相关理论进行了回顾，阐述了业务流程再造的概念及产生背景，分析了业务流程再造与核心竞争力之间的联系，提出了由一系列实施的原则、过程、方法及工具构成的业务流程再造框架。
其次，通过泰安网通公司外部环境、内部条件分析，SWOT竞争战略分析确定了泰安网通公司市场领先的战略定位，指出了企业目前存在的流程不畅、组织科层化等问题，明确了实施业务流程再造的必要性。通过对企业实施业务流程再造的成功因素进行分析，提出了领导、顾客导向的企业文化、学习型组织、信息技术等影响再造成功实施的驱动因素。
在此研究基础上，提出了具体的泰安网通业务流程再造方案。试图通过对本地网客户获取和保留等几个关键业务流程进行再设计，建立与新的流程相适应的前后端型扁平化的本地网组织架构及以KPI为核心的绩效管理评价体系，真正建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式及业务流程，实现科层制管理向流程化管理的转变，提高企业竞争力，解决存在的问题。
最后，通过对以往企业再造失败原因的分析，提出了泰安网通公司业务流程再造过程中可能面临的风险，并给出了防范风险的一些措施及建议。