论文部分内容阅读
随着竞争的日益激烈，客户已成为企业的一个重要资源。传统的管理手段和工具已难以满足竞争的需要，这使得国内一些中小企业初步认识到客户关系管理在企业信息化中的重要性，有的已开始尝试应用这一系统。会计服务业是智力服务产业的典型代表，在这一行业里，对客户资源具有更多的依赖性，更需要有一套完整的客户关系管理理论。从数量上而言，中小会计师事务所占据了会计服务业的大多数，但是，中小会计师事务所在客户关系管理上却缺乏科学的理论指导和理性的实践应用。
结合天元会计师事务所的客户关系管理案例，本文对中小会计师事务所的客户关系管理理论进行了研究探讨，并以此为理论基础，对天元会计师事务所迫切开发使用的客户关系管理系统进行了细致周密的应用设计，提出了一些切合实际的做法，具有较强的实践意义和可操作性。本文共分为六章：
第一章，绪论。
第二章，对于广泛意义上的客户关系管理理论及发展情况和应用进行简单介绍，并就客户关系管理理论在会计服务业的应用做了初步的探讨。
第三章，结合中小会计师事务所的实际情况，对中小会计师事务所客户关系管理应用需求及特征进行了分析，提出了中小会计师事务所客户关系管理的内容。第四章，就中小会计师事务所客户关系管理系统的实施目标、设计理念、功能框架和实施过程进行了探讨。
第五章，根据上述研究，对天元会计师事务所的客户关系管理系统进行了分析和设计。
第六章，总结全文，并就研究中发现的一些问题提出一些看法，留待以后研究，或请更多的专家和学者共同讨论指正。