【摘 要】
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随着中国社会进入信息化时代,信息技术的快速发展,基于互联网的线上消费也得到了快速发展,人们消费方式发生改变。互联网络延伸了社会现实中的劳动场景,形成了新的劳动关系,新的产业网约配送应运而生。在这一新的劳动者群体中,他们的生存生活问题解决具有必要性和迫切性。本文所研究的是网约配送行业中,配送员通过社会劳动空间展开配送劳动实践中所产生的工作压力困境状况,以及为缓解工作压力困境的社会工作介入服务。本文以
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随着中国社会进入信息化时代,信息技术的快速发展,基于互联网的线上消费也得到了快速发展,人们消费方式发生改变。互联网络延伸了社会现实中的劳动场景,形成了新的劳动关系,新的产业网约配送应运而生。在这一新的劳动者群体中,他们的生存生活问题解决具有必要性和迫切性。本文所研究的是网约配送行业中,配送员通过社会劳动空间展开配送劳动实践中所产生的工作压力困境状况,以及为缓解工作压力困境的社会工作介入服务。本文以企业社会工作中的小组工作服务方式介入,以认知行为理论和社会支持理论为依托,采用问卷调查法和小组工作方法对β市S区网约配送员的工作压力现状和缓解工作压力问题进行研究。首先,笔者通过问卷调查法收集到355名网约配送员的有效数据,结合参与观察法和半结构式访谈法对22名配送员（含焦点小组）进行观察和访谈,收集第一手资料。然后利用SPSS 23.0统计分析软件进行了主成分探索性因子分析和线性回归分析,客观呈现S区网约配送员工作压力现状数据,从数据与访谈结果中总结分析配送员压力成因找出主要工作压力源。其次,笔者运用小组工作介入方法,通过让配送员学习掌握EFT情绪释放技术、参与EAP员工帮助计划模拟、进行霍兰德职业测试与职业发展规划的方法,缓解网约配送员工作压力构建社会支持,达到提高生活质量的目的。最后,笔者运用小组满意度评估量表进行小组过程评估,运用状态-特质焦虑量表完成小组介入服务基线测量进行效果评估,通过对数据进行配对样本秩和检验和配对样本T检验对比前测后测结果差异显著性。数据结果充分证明本研究小组服务介入成效显著。通过研究发现,首先,网约配送员工作特殊压力问题突出,需要社会工作介入,且具有组织和技术的可行性能够体现专业技术的独特优势。其次,在配送员能力建设和心理调适层面实现了配送员小组参与者的知识技能的提升,增强了压力缓解能力,使其掌握了压力缓解专业方法;在社会支持层面构建家人同事社会支持网络,组员间形成互助成长的社会资源。最后,服务过程中注重配送员工作特殊性和个别化原则,对其接纳和同理心的表达。要进一步实现配送员群体的压力缓解需要个体、家庭、组织和社会共同努力,需要运用社会工作综合介入方法,以此达到配送员长期有效的生活质量的提升。
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