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制药行业被认为是资金雄厚的行业，但同时也是一个竞争异常激烈的行业;对外，在我国加入 WTO的承诺下，跨国制药企业正虎视眈眈，包括世界排名前20位的跨国医药企业，已相继在我国抢滩设点。对内，改制以及 GMP认证等问题又使当前的医药企业忙得不亦乐乎。如何能够在这种竞争环境中寻求发展，超出竞争对手已成为制药企业首先需要考虑的至关重要的问题。 目前，机制创新、优化流程、强化管理成了各大制药企业的重头戏。面临一个全新的市场竞争环境，势必要启用新的管理模式。因此，从根本上改革管理手段已经刻不容缓，经营和管理必须依托于一套完善的信息化系统来开展;而通过信息化手段提高管理与服务手段、降低成本正是成功的医药企业得以制胜的最好的方法。企业信息化为制药行业的发展注入了新的活力，引发了在企业内部管理方式、组织机构等各方面深层次的变革，增强了制药企业在知识经济时代的生存能力。 此外，制药企业信息化实施必须围绕 GMP规范这一核心展开，将制药企业所有的业务活动计算机化、网络化，并进行优化、整合、提升，以确保药品质量的万无一失和企业最大的经济利益。制药行业解决方案要从制药行业生产流程的质量管理特点入手，进行生产过程的质量控制，充分体现了 GMP的要求，可以有效提高药品生产的管理水平，有利于实施并通过中国药品监督管理部门的GMP认证。 虽然经过了十几年的探索历程，目前制药企业的信息化建设已经取得了一些成绩，在企业实现了绝大部分的工作信息化、自动化、准确化，将企业物流、资金流、信息流统一在了一起，给管理层提供了大量的数据，从而支撑企业进行正确的市场判断、战略决策制定。但不可否认，从总体来看，制药企业信息化的发展水平还不是很高，还存在着一些问题。如在很多企业，信息化的实施中仍然存在一系列的问题和困惑，如:实施效果没有设想中的好，没有达到预期效果;信息化系统由于是分布实施、逐年增补的，所以缺乏统一规划，没有很好地集成在一起，系统虽然多，但是出现了庞大笨重的感觉;个别管理层对信息化认识仍然不足，信息化建设成为企业最后发展的工作或者被认为仅仅是IT部门的工作;数据混乱，没有规范的数据支撑来提供很好的管理决策;信息化投入不足、企业信息化人才匾乏、企业信息文化滞后;软件供应商服务有待提高;等等。这些问题有企业内部的，也有企业外部的，他们都在不同程度上制约了我国制药企业信息化的发展。 A公司是一家国际制药集团在中国的独资公司，生产高科技含量的控、缓释剂产品，服务于中国市场;根据世界卫生组织制定的三阶梯止痛治疗原则，公司率先在国内推出了治疗重度、中度、轻度疼痛的药物。自1995年，公司一直是北京市先进技术企业;2005年初，公司再次通过了国家药品监督管理局的GMP认证。经过十三年的稳步发展，公司目前在中国境内设立了9大办事处，业务遍及全国二十六个省/市。 企业的高速发展也对信息化提出了更高的要求，为了提升管理效率，为管理决策提供更好的数据支撑，A企业在十三年间一直在不停地进行着信息化建设。在基础建设时期，A企业完成了内部办公流转方面的基本搭建;然后在第二阶段进行了基本业务辅助功能软件的搭建，如开发并应用了销售客户服务管理方面的医院数据管理软件、绩效考核管理方面的 HR管理系统、质量检查管理方面的实验室信息管理系统及生产过程质量及数量管理方面的称重系统;最后在第三个阶段实施了SAP ERP系统和CRM软件，将部分业务辅助软件和这两个系统进行了集成，实行了数据共享，避免了“数据孤岛”。 信息化建设的道路上，没有绝对的正确和错误，也无法从别处拿来好的方法和经验直接借鉴和应用;信息化建设必须落在实处，必须拿到实际运营中去检验，而且也需要经过较长时期的检验才能看出真正的成效。通过这些项目的实施和运行，A企业在信息化建设方面也积累了一定的经验。 企业建设信息化过程中的不足和经验之处: (1)信息化建设没有成为全体员工的共同目标，而是作为 IT部门的工作在进行，继而没有得到管理层和员工足够的重视与支持，项目建设受影响; (2)信息化项目中对流程优化过于追求最佳模式，而不是以最适合作为原则。所谓最好的并不一定是最适合，流程优化也需要量体裁衣，寻求最适合企业发展的流程; (3)项目进行过程中，由于进度没有严格进行控制，容易受到客观因素影响，因为无法保证项目按时按质完成; (4)在项目过程中也总结了成功的经验，如建立了完善的培训机制，从而更好地传递了信息化项目的理念，知识传递能够很好得完成; (5)成功得对目前在用的多数信息化系统进行了规划，实施了系统集成，避免了“信息孤岛”。这个工作大大减轻了员工的工作量，也使得数据共享得以实现。 信息化建设必须要一边摸索前进，一边总结经验。根据这些经验，并结合其他公司的信息化实施的案例，要在制药行业能够更好得进行信息化建设，需要在以下几个方面进行改进: (1)必须要在企业里建立起正确的主体意识，将信息化建设作为全体员工的共同目标; (2)为了使信息化建设能够更好得进行，在项目初期必须要明确项目范围，在项目执行过程中必须要加强时间管理; (3)企业必须要提高信息化管理的执行力，才能保证项目按照既定目标完成。 (4)信息化部门成员需要首先加强自身的 IT技术和企业管理知识，从而能够更好地帮助企业制定适合的信息化发展前景，并能够在信息化建设过程中更好得规避风险，带领其他部门进行信息化建设。 (5)在当前日益风行的BPR浪潮中，企业必须要慎重实施BPR，切不可为改革而改革。 制药企业信息化建设是信息化长期实施、推进的过程，任重而道远。A公司经过信息化建设工作，已经能够深刻体会到:管理信息化是带动各项工作创新和升级的重要突破口，对带动经营机制转换、加强基础管理、创新能力培育和员工素质提高都有着重要意义;特别是解决企业在资金、成本、采购等关键环节突出问题，提高企业的市场应变能力和抗风险能力上是更有效的管理方式和手段，虽然公司在企业信息化建设方面还存在这样那样的问题，和当初的规划目标有一定的距离，但管理的提升、生产效率的提升、人员素质的提升是显而易见的。 此外，制药行业在 IT方面的投资逐年增大，代表着行业内对信息化的重视程度日益增加。信息化人员需要把握住这个机会，积极寻找出最适合的解决方案，来完善企业信息化建设，从而提高企业竞争力，使企业经受得住任何冲击与考验，始终立于不败之地。