论文部分内容阅读
互联网在人们的日常生活中，占有着越来越重要的地位，网络经济也在这一背景下日渐成熟起来。作为在网络时代初期便已出现的互联网交易行为-在线图书销售，到了现在，已经形成了一个群体数量庞大，消费者的在线购买行为稳定，且正在不断快速成长的消费市场。
处于这一时期下的市场，既摆脱了新兴市场前期开拓时的许多不确定性因素(比如：市场是不是真的存在?推出的产品能否得到消费者的认可?潜在市场会有多大?该怎样建立行业标准等等)，构成了一个相对稳定的市场区间，同时也没有成熟市场那种过高的行业壁垒，和过于密集的市场区格，竞争压力相对较小，可以制定出比较宽松的定位，以便占领更多的市场份额，是一个后来参与企业切入市场的良好时机。
本文所研究的课题：如何进行针对女性消费者的互联网图书销售，正是在这一背景下所作的有益探讨与尝试，并力图找出一种切实可行的方案，拓宽思路，使互联网图书销售行业能借以走出目前所面临的困境。
本文采用综合论述与数据分析相结合的方法，介绍了互联网销售行业所处的背景和社会环境，并具体分析了消费者产生图书购买行为的成因，如获取知识、阅读故事、欣赏诗歌散文、收藏展示和用来娱乐等等；并探讨了女性消费群体在整个消费市场中的重要性、女性消费心理的一些主要特征，指出女性对商品有更多感性上的认识，比男性更注重细节等，然后结合这几点，确立了对于做互联网图书销售可以采取的一个定位——以满足女性消费者的社交需求为主进行互联网图书销售的模式。
在确立经营方向后，本文采用比较分析的方法研究了B2C网上交易的一般特点，说明了通过互联网进行交易比传统交易方式所具有的便利性和即时交互性、以及在信誉累积上更加透明化的优势，也说明了网上交易无法感知实物这一缺点，并着重分析了互联网交易与传统交易在物流环节上的不同点。接下来，本文又分析了互联网图书销售的行业状况，针对现在网上图书零售行业存在的一些问题进行了研究，特别是由于长期进行渠道竞争与价格战，使网站连年亏损的问题，并说明了进入这一行业后可能存在的各种机会与威胁，进一步明确了做女性图书销售网站所需的条件和必须着重解决的问题。
明确了所拥有的机会和存在的威胁后，本文采用了案例剖析的方法，具体列举当当网、卓越网、红孩子网上商城和99网上书城等几家典型互联网销售网站在售前、售后和支付方式上的共同点和不同之处，对它们的一些经营方针和优缺点进行了全面剖析，指出了互动服务在各个环节中所能起到的效果。之后本文结合4C理论、定位理论等营销理论，提出了一套可行的经营女性图书销售网站的简略方案，并有针对性地提出了一些可以建立更好的顾客关系，提高女性顾客对于网站的粘性的措施，如加强读者与读者之间的互动、读者与作者之间的互动以及读者与网站之间的互动等，使消费者参与到网站的管理和决策中去。
最后，本文说明了服务的重要性和如何做好服务细节，又专门讨论了物流配送与互动服务之间的关系，对整体战略进行了完善和总结。
通过本文的研究，可以使图书销售网站的管理者对该行业有一个全新的认识，便于从更广泛的视角去审视自己企业的定位，寻找更好的盈利点，并带动整个行业向着更健康、更好的方向前进。