【摘 要】
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对现代企业而言,管理沟通是企业的核心与灵魂。一个企业成败的关键之一是看它是否具备一个良好的沟通机制,是否具备对内、对外有效的沟通能力。本文以LT公司集团客户部沟通现
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对现代企业而言,管理沟通是企业的核心与灵魂。一个企业成败的关键之一是看它是否具备一个良好的沟通机制,是否具备对内、对外有效的沟通能力。本文以LT公司集团客户部沟通现状为背景,从管理沟通的角度入手,通过一定范围的市场调研问卷,经过归纳整理,挖掘出沟通中存在的典型问题,并深入剖析了产生沟通障碍的原因。本文把沟通过程作为一个标准化的模板进行设计,以一线员工的视角,通过结合LT公司的一个主流业务的推广及内部工单的流转,设计出了一套标准的对内、对外沟通管控流程体系,进而对集团客户部内部沟通和外部沟通的基本策略进行了深入的探索。同时,还建立了可靠的沟通效果评估系统与制定了完善的沟通反馈机制等一系列保障措施。
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