【摘 要】
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公共图书馆服务标准，是指公共图书馆用以指导和管理其服务行为的原则和规范。它是图书馆通过读者服务调研和宣传推广，了解读者获取文献信息的期望或要求以后，将其中关键的因素转
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公共图书馆服务标准，是指公共图书馆用以指导和管理其服务行为的原则和规范。它是图书馆通过读者服务调研和宣传推广，了解读者获取文献信息的期望或要求以后，将其中关键的因素转变为服务标准。它能推动图书馆朝着最佳的服务秩序和服务质量的方向发展。图书馆工作人员按服务标准为读者服务，使能够获取的文献信息充分发挥作用，从而极大地满足读者的要求，提高读者满意度。服务标准是衡量图书馆服务水平质量的重要指标，也是促进图书馆服务水平和提高服务质量的手段。早在19世纪末，英美等西方发达国家就开始了图书馆服务标准化的研究。目前国外已经颁布了很多部公共图书馆服务标准。从国际组织层面，有 IFLA颁布的《公共图书馆服务与发展指南》;从国家层面看，英国、美国、澳大利亚等也都颁发了全国范围内的公共图书馆服务标准;从地方层面看，美国各州、英国的威尔士、澳大利亚昆士兰州等曾经先后为公共图书馆服务设立规范或标准。但在我国尚无正式颁布的全国性统一的公共图书馆服务标准，地方性的有上海、江西、新疆等地已经颁布了本地区的图书馆服务标准。虽然国内关于图书馆服务标准的研究逐渐引起学界的重视，各级别的法规对服务标准也都有所涉及，但远远不成系统，与国外同类法律法规相比，显得相对薄弱。文章运用文献调研法、问卷调查法、比较借鉴和案例分析法等，对广东省公共图书馆服务现状进行研究，认真分析其读者服务工作中存在的优势与不足。在参考国外公共图书馆比较完善的服务标准体系的基础上，针对广东省地级市的实际情况探讨广东省地级市公共图书馆服务标准的制定，提出标准制定的指导思想与原则、标准制定的流程、标准的结构与内容、标准的修订机制。
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