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国内电信业竞争日趋白热化，粗放式的营销已经无法确保市场回报。营销精细化、科学化是运营商生存的唯一选择。广东联通作为电信行业的后起者和追随者，面对过于激烈的竞争环境和成长压力，各种市场决策难免仓促，缺乏扎实的数据依据，最后沦为“价格战”的发起者和受害者。因此，通过客户关系管理系统并运用数据挖掘技术建设精细化、科学化的决策系统，是广东联通走出发展误区、赶超竞争对手的有效方法之一。 本文在理论研究的基础上，结合企业的实际情况，针对广东联通的现状，研究了数据挖掘在客户关系管理的客户细分、客户流失管理方面的运用方案策略。并根据实际实施效果提出了改进建议及进一步的研究方向。