【摘 要】
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本文是对婴幼儿用品市场的客户满意度与忠诚度的研究,研究的对象一是消费者,二是进行婴幼儿用品销售的商家。从客户满意度入手,利用调查问卷的形式对影响消费的行为和心理因
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本文是对婴幼儿用品市场的客户满意度与忠诚度的研究,研究的对象一是消费者,二是进行婴幼儿用品销售的商家。从客户满意度入手,利用调查问卷的形式对影响消费的行为和心理因素进行研究,并从问卷中选取客户购买频率和对商家的依赖程度两个方面进行忠诚度分析。从客户满意度的影响因素中找到提升客户忠诚度的方法,为企业提高客户保有率、产品营销等方面提供思路和建议。
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