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即时通讯(Instant Message，简称IM)是我国目前第一大网络应用，在网民中的使用率高达80.9％。在网络飞速发展的背景下，关于网络的研究越来越多，但是由于网络的负面影响更容易引起关注，因此关于网络偏差行为等的研究占绝大多数，国内外关于网络利他行为的研究较少，而以IM软件为研究对象的网络利他行为的研究极少。另一方面，作为利他行为的奠基性发现，旁观者效应近期受到了前所未有的挑战。本研究通过研究基于IM软件的旁观者效应，了解大学生IM软件的使用情况、基于IM软件的助人行为的类别以及相关影响因素。由于QQ软件在我国IM软件中渗透率最高，达到90％以上，而其他IM软件的渗透率均在25％以下，因此本研究选择QQ软件作为研究对象。
本文对大学生QQ软件使用情况、基于IM软件的助人行为的分类、基于IM软件的旁观者效应及影响基于IM软件的助人行为的人格因素等进行了调查和实验研究。结果如下：
(1)对956名在校大学生的问卷调查显示，QQ软件在大学生中的渗透率极高，达到99.9％；拥有的账号个数为“1到2”的合计89.3％，而常用账号为“1个”有93％；QQ使用时间(不含挂Q时间)以1小时内居多，占67.5％；45.9％的大学生常联系好友个数在10个以内，而常联系好友50个以内的合计95.6％；常用QQ群个数10个以内的占99.6％；登录QQ从不隐身的大学生只有9.1％；QQ软件的使用情况还呈现了一定的性别差异。
(2)对49项基于IM软件的助人行为进行探索性因子分析，最终分为四类，共20个项目，“基于IM软件的情感支持”(7个项目)、“基于IM软件的技术支持”(5个项目)、“IM软件的信息支援”(4个项目)和“基于IM软件的自我分享”(4个项目)。
(3)大五人格因素中的“社交性”与基于IM软件的助人行为相关程度相对较低，适应性、开放性、利他性和道德感与与基于IM软件的助人行为相关程度相对较、高且均达到显著性水平。
(4)基于IM软件的助人行为受旁观者效应的影响。
(5)基于IM软件的助人行为有一定的性别差异，但与“Q龄”无显著相关。