【摘 要】
：
本文是在长三角地区人均GDP超过3000美金，服务业崛起的背景下，通过对一个地处长三角的中央空调服务公司“易仕为”的分析与诊断，从而给出具有一定普遍意义的中小服务企业发展解
论文部分内容阅读
本文是在长三角地区人均GDP超过3000美金，服务业崛起的背景下，通过对一个地处长三角的中央空调服务公司“易仕为”的分析与诊断，从而给出具有一定普遍意义的中小服务企业发展解决方案。
本文的研究对象是“易仕为制冷系统服务有限公司”，“易仕为”在制冷服务行业具有一定代表性。
第一章以企业简介为始，从八个方面介绍“易仕为”的现状：股权清晰，产品单一，组织结构重叠，人员年轻化，战略模糊，技术单一，管理制度粗放，小企业文化。
第二章从生命周期的角度回顾了制冷服务行业的发展历史及趋势，以竞争模型展现其行业的竞争状况。接着从产品结构、人力资源、企业客户和企业风险的角度对“易仕为”进行深入的分析。
第三章在分析完企业的内外部环境之后，引入“服务质量差距模型”从服务质量的四个差距对企业服务模式进行全面的诊断。
第四章基于上述分析，从三个层面给出解决方案。在经营层面，制订企业使命和战略规划，得出企业的核心竞争力；在管理层面，通过组织架构的调整，明确营销、运营和人力资源三个部门的职责和发展策略；在操作层面指导三个核心部门如何运作。
最后的结论部分给出了制冷服务企业的理想状态。
本文的创新点在于：
1， 提出系统服务的服务理念；
2， 建立一套适合一定规模的服务企业的服务模式。
其他文献
【摘 要】:创意法即创造新意。本文通过出示学习目标,落实基础知识、用好现有教材,提高教学效率、抓住典型题材,发展学生思维、随机进行复习,完善知识结构来探究小学六年级的数学课堂教学。 【关键词】:创意法教育;数学教学;探究 创意法教育实质就是在课堂教学中创造新意,充分体现学生的主体性,让学生成为课堂教学的主人。为了使学生更能自主地学习,用创意法教育理念上好六年级数学课,显得尤其重要。归纳有如
新经济时代,随着我国市场经济体制改革的不断深化,尤其是加入WTO之后国内外市场竞争不断加剧,企业对其物流供应链的要求不断提高,如何利用新思想、新技术、新方法全面改善和
企业员工的绩效管理体系合理与否直接影响着员工的工作积极性、实际业务能力以及不断创新能力的提升，对指导实际管理工作，提高管理水平，提升公司核心竞争力起着决定性的作用。凡
在北京有数不清的餐厅，其中有一家装饰质朴的离婚餐厅，不知你听说过没有?rn离婚餐厅有顾客吗?不但有，而且生意还很兴旺。这里没有猜拳行令的嘈杂，也没有威猛的迪斯科乐曲。每个餐
摘要：美育是建设社会主义物质文明和精神文明的需要，也是人的全面发展的需要，具有开发智力，陶冶情操，培养美感和愉悦身心的作用。它可以教育学生树立审美观念，培养学生审美能力，培养学生认识美，创造美的能力，美育的基本特征是具有示之以形的形象性，动之以情的情感性和寓教于乐的愉悦性，它的这一特性是其它教育所不能取代的。 关键词：小学美术美术教育 教育 小学美术课程进行了新的改革，有了新的突破，分几个学
摘要：班主任是学校中全面负责一个班学生的思想、学习、健康和生活等工作的教师。一个班的组织者、领导者和教育者，也是一个班中全体任课教师教学、教育工作的协调者。 关键词：班主任；体会；沟通桥梁 班主任既是学校管理的中坚，又是班级管理的带头人；既是联系协调代课教师的纽带，又是实现学校与家长沟通交流的桥梁。学校管理的各个方面，教育过程的各个环节都离不开班主任的参与，有人说世界上权利最小的是班主任，但是
在经济全球化的时代,企业面临的各种竞争越来越激烈,人力资源对企业竞争力的提升作用愈益明显。因此,企业也越来越重视人力资源管理的作用。然而,大多数企业在实际的工作中缺乏系统的人力资源管理,也没有从战略的高度来认识人力资源管理。正因为如此,企业在发展中会面临一系列的问题,诸如企业战略没有得到有效的实施,企业所拥有的资本、技术、资源等优势等得不到充分发挥。所以,制定一套科学合理、可操作性强的人力资源战略
随着移动增值业务的快速发展,各大运营商都面临着增值产品的同质化越来越严重的问题。同时,由于用户对增值业务需求的多样化,用户在完成整个信息获取的过程中渴望更多的交互
1992年，当默多克的天空电视台开始推动完全依靠电视收费体系来支撑英超转播运营时，英超电视转播解说员的一句解说词意味深远：“…A whole new ball game to a whole new ball game…”（一个全新的球类运动到另一个全新的球类运动）。随后，职业足球在欧洲的电视转播完全进入了一个收费时代。 15年后，对中国的“英超”球迷来说，放在家中客厅一角的电视机，几乎已经与