SEW的质量管理改善对策研究和实践

• 作 者: 钱进
• 机 构: 上海财经大学
• 出 处: 上海财经大学
• 发表日期: 2007年期
• 关键词: 质量管理 索尼电子(无锡)有限公司 质量控制 产品质量

质量是企业永恒的主题,是企业实现持续发展,在未来竞争中取得胜利的法宝,质量问题已成为世界经济界关注的焦点,质量竞争成为市场竞争的关键。如何做好企业的质量管理工作成为企业的重要课题。
SEW是索尼电子(无锡)有限公司的简称,是索尼旗下的一家电池制造公司。众所周知,索尼在2006年由于安全性能而发生了电池召回事件,本文以该事件为背景,结合该公司的实际情况,研究并应用了文化建设、66管理等基本理论,旨在如何提高其质量管理水平,从公司内部流程上彻底改善质量不良趋势状况。
本文首先针对SEW的质量投诉不断增多的局面,详细阐述了公司背景、公司内质量管理存在的主要问题,然后通过对这些问题进行研究和分析,提出并实施了三个对策,即第一,“全员参与质量的质量文化建设”。质量文化建设用以增强员工质量意识,只有当质量成为一种文化,才能在全员中产生影响,才能让员工更关注质量；质量文化建设同时也是质量管理工作的根本保障,是任何质量对策的理念基础,它意味着员工素质的保证。第二,“66与持续改善方法的结合”。66管理与持续改善方法相结合用以提高质量管理工作的质量,任何改善都需要一个方法论来支持,66完善了这样的方法论,它帮助员工更为清晰、更为彻底地剖析工作中的不足所在,找到更为合理的解决方法。第三,“工程保证型质量控制的实施”。质量控制工作是质量管理中的实际操作层面,工程保证型质量控制计划的实施用以提高产品质量的保证系数,最直接地反映产品质量的好坏。最后以实际数据说明了这三个对策迄今为止取得的改善成效。
本文的目的在于通过对一家跨国公司的质量管理工作的剖析,找出不足,然后有针对性地改善,给读者一个可以借鉴的例子,以期对我们中国的产品质量提高有所帮助。