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随着时代的前进，全球经济的飞速发展，企业的竞争已经变得越来越激烈。企业之间的竞争不仅表现在技术、市场、产品、价格等硬件因素上，而且更多的开始体现在管理模式、管理制度等内在软实力上。现代企业已经吸收了历代管理大师的管理理论并将之应用到管理实践，在企业里形成了市场营销管理、人力资源管理、供应链管理、战略管理、运营管理、财务管理等一系列完整的管理模块。但是当前很多的企业，特别是中小企业，尚未涉及到管理沟通的领域，更没有将管理沟通的理论知识应用到企业的日常管理中去。 管理沟通作为一门管理学独立的学科出现的时间并不长，直到20世纪80年代才逐渐出现了管理沟通论述方面的著作。近年来随着经济贸易的日益全球化以及团队协作和资源共享的需要，管理沟通才开始受到重视管理的企业的青睐。新技术的出现，特别是计算机和互联网技术的普及，为管理沟通的应用提供了更广阔的天地。相信在不久的将来，企业的竞争将会如美国著名的未来学家约翰.奈斯比特所说"未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上"。在这样的时代背景下，管理沟通的研究对企业的意义显得尤为重要。 现阶段对管理沟通的研究主要是理论知识和企业实践相结合的案例研究。本案例研究对象瑞典CTEK有限公司是一家小型的跨国公司，通过对该公司内部管理沟通现状的描述和对存在的问题及障碍分析，利用管理沟通的基本理论和策略，提出对该公司内部管理沟通改进的一系列具体方法和建议。 本案例研究主要分成五个部分对研究课题进行逐步的阐述及分析。第一部分为沟通及管理沟通的概念和理论介绍;第二部分介绍了所选案例公司瑞典CTEK有限公司的组织结构、人员结构、文化背景等;第三部分客观描述了CTEK公司目前的内部管理沟通状况;第四部分分析了CTEK公司内部管理沟通存在的问题和障碍;第五部分为 CTEK公司内部管理沟通提供了改进方法和建议。 人们对沟通的定义向来有很多种，从管理学的角度对沟通的定义是:沟通是意义的传递和理解。组织沟通可以理解为在组群环境中的人际沟通，管理沟通则包含了人际沟通和组织沟通，即它不仅包括了普通意义上的人与人之间的沟通，更重要的是在特定的组织环境或工作环境中各种人物角色之间为了特定的目标进行的沟通。在沟通方式上，管理沟通可分为正式沟通和非正式沟通。传统的沟通渠道包括口头、书面和非语言沟通等方法，随着现代信息技术和无线通信技术的普及，以电子媒介为主的新一代的先进沟通渠道改变了人们过去的沟通方式。电子邮件、手机、互联网、博客、电话会议、电视会议等成为主流沟通手段并且使沟通跨越了空间和时间的限制。管理沟通有五种不同的网络形态:链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通。没有那一种网络形态是十全十美或适合所有企业的，企业应该根据具体的组织结构特点和沟通目的选择最合适的管理沟通网络。 管理沟通作为一个完整的系统，任何一个构成因素的变化都会对沟通结果产生影响，进而影响整体沟通目标和管理目标的实现。根据修辞学大师肯尼斯伯克著名的戏剧五元素法，可以将管理沟通过程中的因素归为相应的五个基本元素:沟通行为、沟通主体、沟通手段、沟通背景、沟通目的。这五个基本元素的合理搭配对于构建有效的管理沟通机制起着重要作用。 根据所综述的理论知识，选择在特定组织环境即针对所选案例企业对管理沟通进行了研究。所选的瑞典CTEK公司的主要业务是设计、生产、销售蓄电池充电器。公司规模不大，但是因为跨国经营（瑞典和香港设计研发、中国大陆生产、美国瑞典销售）的原因，内部管理沟通所存在的问题对其日常经营管理影响越来越大，找到问题的有效解决方案对于公司长期发展战略（如进入中国市场）变得越来越关键。 CTEK公司的组织结构是职能式和矩阵式相结合;尚未建设统一的组织文化和管理理念;人员组成具有国际化、年轻化和男性化的特点;组织中以上行沟通和平行沟通等正式沟通方式为主，同时非正式沟通并存且广泛存在于员工之间的沟通中;目前主要的沟通方法以电子邮件、电话和会议为主;跨文化背景下的沟通策略仅限语言培训。 CTEK公司目前内部管理沟通的主要障碍体现在沟通主体沟通意识不足，在沟通过程中缺乏统一组织文化的引导和管理目标的牵引;其组织结构和沟通氛围也不利于沟通过程中信息的传递和接受;再加上跨文化方面的差异，导致管理目标难以实现。 针对这些管理沟通所存在的问题和障碍，提供了立体性的管理沟通策略:以管理目标为导向的管理策略和机制的建立能够帮助案例企业解决目前的问题，而且有助于其将来的发展。首先根据组织战略明确管理目标或商业目标;在目标明确的基础上，设立恰当的组织结构，如增加"项目管理委员会"统筹管理各项目组，以期改善项目组之间沟通协调不足、争夺资源等不良竞争现象;进一步建立和完善企业管理沟通机制，特别是加强管理沟通制度建设，为沟通机制的运行提供保障;在企业文化建设过程中，营造有利于信息互动的氛围，奖励组织中保持通畅信息渠道的行为，结合组织培训帮助各个沟通主体为实现任务目标获得沟通的流程、方法、要求等信息和知识，尤其是增加跨文化管理沟通的培训以增强沟通意识、了解沟通方法并提供沟通保障机制等;除此以外，组织需要加强向下沟通正式渠道的建设并形成双向沟通的反馈机制，以此来保障对小道消息的正确引导和控制以降低其负面影响，同时增加积极健康的非正式沟通渠道。 管理沟通作为一门新兴的学科，必将会受到越来越多的企业的关注和学习应用。以上针对CTEK公司特定组织背景下管理沟通的问题分析和解决方案，需要在企业管理层和员工的共同努力下才能保证被贯彻执行，从而提高公司整体的管理效率和帮助公司实现战略发展目标。由于对管理沟通理论研究尚不足和所选案例企业的局限性，在此仅能将沟通作为一种管理手段，期望今后能针对管理沟通模型进行进一步学习和研究。