论文部分内容阅读
专业机构对互联网的调查报告显示,从2006-2010年通信业、电子信息业、软件业的收入在不断增长,且增长率不断提高,2010同比增长率达到了20.5%、24.1%和40.5%,这说明未来几年信息化市场规模将会有明显增长。随着技术发展,信息化技术服务已经成为IT行业新的利润增长点和市场热点,国内IT企业也将面临着严峻的挑战,同时也出现了新的机遇。利用这一机遇,通过IT服务管理(ITSM)发展壮大,成为IT企业尤其是通信企业迫切需要思考的问题。我们结合国际现在流行的ITIL架构体系,通过调查当前市场的实际情况和通信行业的生存现状,把用户需求作为重要指标,重点抓好信息化系统服务质量和规避、防范运营风险。并且结合我国IT和通信行业的市场需求,通过建立信息化系统和优化服务流程,建立了IT运营服务管理架构库,提升了信息化系统的服务能力和质量。通过这些理念的建立和系统的实施运行,我们可以提供一些新的理论理念和服务管理价值,帮助企业平稳快速发展。现在我们国家的信息化建设进程逐步加速,商城和政务领域的电子市场快速发展,其在整个信息市场中比例越来越大,IT服务质量的提升愈来愈重要。各个行业和服务公司争先恐后地打出自己的服务牌,第三产业的服务成为行业和公司利润增长的新的领域。在地球村中,以美国的国际商用机器公司、HP、太阳计算机系统有限公司等三大公司为潮流,先后整理出了服务质量提升整体解决方案；在中国大陆,几个知名集团提出了提升服务质量的鲜明口号,积极从产品提供向服务提供转型。同时,从另一个角度看,目前国内太多的大中小型企业或者理念落后,或者资金缺乏,他们还没有能力来达到上述大型IT企业提出的服务和管理提升标准,这种情况使得我们可以为企业成长提供服务有了广阔的拓展空间和潜力。面对发展需求庞大的服务市场,大型企业如何建立快速反应能力,在国际市场上形成强有力的竞争力?中小型IT企业怎样才能在整个产业链条中找准自己的合适座位,是否能够抓住机会拓展信息行业服务?怎样通过服务管理的提升促进企业资本发展和能力成长?所有的这样的问题都需要我们迅速准确地找出解决方法。全通公司作为移动公司的IT支撑单位,其发展历程是国内IT企业成长的一个缩影。它从创业之初的几个人发展成为500余人,是河北省具有很大影响力的IT开发管理及维护团队,通过对ITIL项目实施研究可以得出一些有价值的结论,为国内同行业的IT服务项目建设提供有益的参考。本文以河北移动公司IT综合监控平台为研究对象,针对类似河北移动公司这种大型企业管理信息化系统的运行开展信息化系统管理研究。本研究主要是为企业或管理单位建立IT服务管理的基本框架和理念,改善IT客户的服务体验,提高IT系统运行的效率,为企业发展或管理单位提供高效的管理手段。本文首先回顾了IT服务的主要内容,以及ITIL的起源和发展。第三章对ITIL架构的系统进行介绍,对ITIL理论进行进一步剖析。第四章根据第三章理论为基础,通过对河北移动IT综合监控平台这一典型IT服务系统进行分析,并对IT服务项目进行介绍。第五章基于第四章分析,提出该管理系统的建设目的和技术实现的意义,第六章对该系管理统进行了总结归纳,以期对今后我国IT服务类系统运营管理有所裨益。