【摘 要】
：
S&N国际酒店通过近几年的高速发展,相比于创立之初,无论是在规模上,还是在经营项目上,都已经实现了跳跃式增长,S&N国际酒店的管理组织也基本完善起来,酒店的高层管理人员开始
论文部分内容阅读
S&N国际酒店通过近几年的高速发展,相比于创立之初,无论是在规模上,还是在经营项目上,都已经实现了跳跃式增长,S&N国际酒店的管理组织也基本完善起来,酒店的高层管理人员开始认识到客户资源的重要性。总的来说,S&N国际酒店的客户关系管理还停留在IT技术支持基础上的顾客档案管理阶段,并没有建立系统化的客户管理管理方案,也没有成形的客户关系管理理念。 为此,本研究在简要阐述客户关系管理、酒店客户关系管理等相关理论基础上,概述了S&N国际酒店发展现状、客户细分、客户服务流程,进而分析S&N国际酒店客户关系管理存在的主要问题,并通过客户关系管理需求分析确定了S&N国际酒店客户关系管理系统的整体结构,然后对各功能模块进行设计。具体来说,通过分析客户的历史价值以及当前价值,并预测客户可能的价值增量,通过综合考核对客户的价值进行评定,建立了基于客户价值分类的S&N国际酒店客户价值评价体系;分析酒店的目标市场,并结合客户评价体系对客户进行分类管理;建立了基于客户满意度的S&N国际酒店的客户满意度的测评体系,该体系可以计算客户的满意度并进行分析,为客户关系管理系统的改进提供数据支持。在此基础上,从客户获取、组织机构调整和业务流程优化三方面为出发点,为S&N国际酒店改进后的客户关系管理方案的实施提供支持。最后从酒店改进后的客户关系管理方案的规划、构建和部署三方面就方案的实施提供参考。此外,本研究还从S&N国际酒店以客户为中心的酒店文化、会议柔性组织、客户投诉体系以及酒店员工培训等方面提出了改进方案的实施对策。
其他文献
随着我国社会经济的飞速发展,人口老龄化的到来,疾病谱的改变,各种突发性交通、工伤等事故的不断发生,都对我们的急诊急救质量管理建设提出了新的要求.因此,及时、迅速提供高
摘要：随着经济的发展和社会的进步，我国的优秀传统文化受到越来越多的重视，目前在初中教学阶段，特别是在语文教学课程中，非常注重中国优秀传统文化对学生的影响。除了语文这门学科外，数学也可以和中国传统优秀文化进行结合。我国的历史文化非常悠久，上下五千年的文化积攒下来的东西浩如烟海。在改革开放后的许多年中，很多优秀的传统文化被遗忘在历史角落，我们在平时的教学阶段应该将这些优秀的传统文化捡起来，既要提高学生
中国互联网信息中心(CNNIC)发布的《第23次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2008年12月31日，我国网民规模达到2.98亿，较2007年增长8800万人，年增长率为41.9％。这也是继2008年6月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，中国的互联网普及再次实现飞跃，赶上并超过了全球平均水平。 伴随着网民的激增，网民通过网络表达诉求，积极参与政治生活的趋势愈加明显。网络民意的影响
日前,国务院总理李克强到深圳微众银行考察,见证了该行第一笔放款业务,并强调政府要为互联网金融提供便利的环境和温暖的春天。作为我国第一家真正意义上的互联网银行,微众银
新形势下,各大中职学校都在实施有效的创新改革,并以行动导向为教学方式,以此提高学生的综合素质与技能能力.在这场改革的过程中,大家开始纷纷学习与构建,取其精华去其糟粕,
管理学大师彼得·德鲁克提出，“企业只有一个恰当的定义，这就是创造顾客”。企业的存在价值、目的和使命是创造顾客，并满足顾客的需求，为顾客提供最大的价值。
在理论界，对于
近年来，IT运维部门面对越来越庞杂的基础架构、应用系统，将承担比以往更大的责任。国外相关数据表明，实施IT服务管理可以有效解决IT运维中的问题。其业界最佳管理实践--以流程为
结合工程实例对土壤源热泵系统中影响土壤热平衡的主要因素作了分析，并提出了解决土壤热平衡问题的几种常见的方法。
摘要：随着素质教育的不断推行，小学阶段的教师越来越重视学生的体育教学工作，以此提高学生的综合素养。田径教学是小学体育教学中的一项内容，同时也是各项体育运动的基础，素来有“运动之母”之称。通过田径运动不仅可以锻炼学生的意志力，还可以助其提升身体素质，对学生的发展有很大的促进作用。而本文则是就小学体育田径教学改革的反思为议题展开论述。 关键词：小学体育；田径教学；教学改革 中图分类号：G633.9