我国SNS网站用户满意度分析

• 作 者: 魏凯
• 机 构: 中央财经大学
• 出 处: 中央财经大学
• 发表日期: 2010年期

随着WEB2.0概念的深入人心,作为WEB2.0应用之一的SNS在国内外也得到了迅猛的发展。特别是在中国,SNS网站的数量日渐增多,SNS网站的用户数量也在显著增加。SNS社区网站的功能也越来越多样,已经从单一的人际维护向交友、通讯、娱乐、电子商务等方面拓展。SNS网站的应用给使用者带来了信息分享方式与交流方式的变化,同时对人际关系和人们的心理也产生了影响。　　
随着SNS网站的快速发展,运作方式逐渐成熟,以广告、增值业务和中介作为盈利模式的网站必须以大量的用户数量作为基础。而且对于SNS网站来说,SNS用户的数量本身也是吸引用户使用的一个重要因素。因此,如何保持并吸引用户成为SNS社区网站生存和发展的关键。因此SNS网站的用户满意度研究将会成为SNS研究的一个重要关注点。　　
本论文试图通过综合前人的研究成果,并且借鉴其他学科比较成熟的研究方法,采用比较适合信息类研究的模型,进行SNS网站用户满意度的实证研究。至于模型的选取,本文将在现有的用户满意度研究基础上,借鉴具有代表性的中国用户满意度模型,根据SNS网站的用户特点,构造出一个适用于SNS网站的用户满意度模型,将产品形象、用户预期、用户满意度、感知交际质量、感知服务质量、用户忠诚作为方程的结构变量,并提出相关的假设。本文采用实证研究的方法,设计一个有针对性的问卷,通过对SNS网站用户的调查,收集样本数据,用结构方程模型处理数据,验证假设。　　
最后,本文根据实证研究结果,对我国SNS网站的用户满意度现状进行总结,并且对SNS网站的运营商提供一些合理的建议,以促进SNS网站的健康发展。