基于平衡记分卡的企业绩效战略管理——实际应用问题研究

• 作 者: 蒋龙琴
• 机 构: 北京师范大学
• 出 处: 北京师范大学
• 发表日期: 2005年期
• 关键词: 平衡记分卡 绩效战略管理 绩效指标 企业管理

本文认为，平衡记分卡为企业进行战略绩效管理提供了一个有效框架，其核心思想是突破传统狭隘财务绩效评估系统局限，在企业动态运营战略层次上，不仅关注企业内部的经营效率和员工利益，同时要关注企业外部顾客、股东和社会的利益。但从近年来中外企业实践情况来看，真正成功实施平衡记分卡的不多，究其原因主要是平衡记分卡在开发过程及实施过程中存在很多操作上的困难。本文从平衡记分卡操作上存在的问题出发，提出四维动态综合平衡的绩效战略管理框架思路。
本文核心内容包括三个部分：一是关于平衡记分卡绩效战略管理框架设置问题，系统分析了目前平衡记分卡开发过程中存在的主要问题，即指标创建、指标间因果关系确立、非财务指标量化、各维度指标平衡等方面存在的困难，并分析了产生这些问题的主要原因，为解决这些问题需对平衡记分卡框架进行设置；
二是关于平衡记分卡各维度指标选择系统，从企业战略入手，根据企业所处的不同生命周期，选择合适的战略，在一定的战略下选择适当的财务指标，再根据平衡记分卡四维度间存在的因果关系，分别确定其他三个维度的指标；
三是平衡记分卡绩效战略管理实施策略，分别讨论了平衡记分卡在实施过程中经常会遇到的问题，如高层支持问题、沟通不足问题、反馈问题等，并根据这些问题提出切实可行的解决方案。平衡记分卡发源于西方发达国家，能否在我国本土化也是值得关注的问题，在此分析了平衡记分卡成功实施对企业管理提出的一些要求，根据我国目前企业中管理现状，找出管理上的差距，有针对性地提出对策措施。