主题公园核心竞争力的识别研究

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在市场环境复杂多变的今天,任何一个企业希望持续快速健康地发展都并非易事。要真正做到基业长青,核心竞争力的拥有与发挥必然是影响企业长久存续的一个十分关键的因素。核心竞争力是蕴含于企业机体之中的,可以支撑企业在过去、现在甚至将来获取竞争优势的组织内部各种资源、知识和能力的结合体。核心竞争力具有价值性、独具性和延展性这样的基本特征,具体来说,它能为顾客提供重要价值同时通过顾客价值的实现促进企业所追寻的价值的实现,它是企业所特有的或是竞争对手无法模仿的卓越能力,它能为企业进入多种相关市场创造巨大潜力。正是由于上述特征的存在,企业的核心竞争力才可能推动企业在激烈竞争中占据主动或领先地位,并为企业获取持续的竞争优势提供源源不断的动力支持。核心竞争力理论是管理学理论和经济学理论相互融合丰富的产物,其主要来源为分工理论、战略管理理论、企业资源观理论、知识经济理论和创新理论。由于核心竞争力理论渊源的丰富和多样,所以有关核心竞争力的概念界定众多学者就从不同的角度和层次出发提出了不同的观点。本文认为界定核心竞争力的关键在于对其内在特征或本质属性的准确把握和深刻剖析。  主题公园是一种人造旅游资源,以某一种或几种内涵丰富的主题为支撑,经人工创造而成的舞台化休闲娱乐空间。它的出现为旅游业的发展注入了新的活力和生机,其开发有利于旅游业形成新的资源,丰富旅游产品的形式,提高旅游地与旅游产品的附加值,和广大旅游者的旅游需求的满足度的提高。我国主题公园的兴起是近三十年的事情,但是直至发展到今天,主题公园的整体经营状况并不尽如人意。据有关部门不完全统计,我国目前包括建成营业,正在建设和已经停业的各类主题公园达2500多座。这些规模各异的主题公园由于地域分布上的过度集中和经营管理上自身特色的缺乏等原因,正处于一种不当竞争之中;与此同时,在加入WTO后,迪斯尼等国际主题公园很可能会挟雄厚的资金实力、强大的品牌优势以及先进的管理理念和经营方式进入中国市场,这对于国内的主题公园必将造成巨大的冲击和挑战。  由于核心竞争力特别有助于实现顾客所看重的价值,又具有竞争对手难以模仿和无法替代的特性,同时还能为企业进入相关市场提供发展潜力,故而能够支持企业获得持续的竞争优势。因此企业核心竞争力理论的出现,为我国主题公园走出困境和迷惘指明了一条现实可行的思路。为了应付面临的严酷局势,主题公园的经营者不得不着眼于挖掘自身的核心竞争力,努力提高旅游产品的创新开发水平和企业经营管理水平,在提供具有差异性和特色性的产品、服务的同时,尽力降低旅游者的旅游成本,从而在根本上满足旅游市场消费需求的迅速发展。主题公园的经营运作具有自身的特性,既不同于一般的提供有形产品的经营活动,也和旅游业中的其他经营活动存在着差异。其特性主要表现在以下方面:产品的无形性、不可贮存性、空间上的固着性和整体性;较短的生命周期性、文化规划性、主题活动的多样性和客源市场的地域性。正是由于主题公园在上述各方面所展示出的特性,因此在识别其核心竞争力之前就必须了解和分析主题公园的核心竞争力应该关注的问题。本文认为主题公园的核心竞争力必须要能降低旅游者旅游成本和提高其旅游需求的满足度,必须关注对主题文化及服务管理的研究,必须关注对知识整合和创新的研究。  要想利用核心竞争力来塑造竞争优势,获取竞争主动,首先得要准确识别出主题公园自身的核心竞争力。识别核心竞争力是构建和培育核心竞争力的前提,也是应用、创新和保护核心竞争力的基础。但由于核心竞争力内生的复杂性,主题公园自身特性的多样以及很多难以觉察的隐性因素的影响,要想迅速精准地从企业的多种能力中分析、挖掘和整理出核心竞争力并非易事。尽管如此,为了帮助主题公园这种特殊的企业组织把握、培育和发展核心竞争力,本文还是试图在前人的研究成果上加以延伸,建立起识别主题公园核心竞争力的一般性分析框架。本文主要是利用了识别企业核心竞争力的两种基本方法(一为以活动为基础的分析法,一为以技能为基础的分析法),进行了主题公园经营过程中的关键性活动分析以及影响关键性活动的关键性能力的“技能树”分析,同时将旅游者的旅游价值(从旅游效用和旅游成本两方面分析)作为重要考量因素融合进去,以核心竞争力所具有的基本特征(价值性、独具性和延展性)为判定依据,初步建立起了识别主题公园核心竞争力的一般性分析模型。最后利用上述模型,推导出以下四种能力可能作为主题公园核心竞争力培育和发展的来源,它们是主题文化应用能力、旅游服务提供能力、产品促销能力和旅游者满意管理能力。  当然并不能够说主题公园拥有了上述能力之一就可以获得所期望的持续竞争优势。具体到某一特定主题公园,核心竞争力的确认和发展还必须考虑它们自身的组织状况,如历史背景、发展轨迹、文化积淀、特殊资源等因素的影响。这些因素往往是组织中错综复杂、互相交织的综合体,它们不易为人主观抽离出来但却客观存在着并作用于主题公园的运营管理过程中。主题公园获取竞争优势的关键在于将上述四种核心能力有机结合起来并真正融入到企业的组织资源当中去。一旦它们彼此整合并相互作用,那么就会形成竞争对手无法或难以辨别的核心竞争力,从而使主题公园建立起基于自身的特别的竞争优势。  最后必须指出,由于本人的研究水平和资料有限,这一识别模型和最后的研究结论必然存在着缺陷和不足之处,它的适用性仍然要接受今后研究者的批评指正以及实践活动的不断检验和完善。
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