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进入20世纪90年代，随着信息技术的发展和知识经济的兴起，顾客对服务的需求也日益增长，另外，由于日益激烈的市场竞争环境，制造企业传统提供物的优势逐渐衰落。因此，为了提高企业经济效益和创造未来竞争优势，以IBM为代表的一批跨国制造企业开始以产品为基础向顾客提供越来越多的服务，逐渐从以生产实物产品为中心向以提供服务为中心转变。在国内外大批制造企业纷纷向服务经营领域扩展经营的同时，看到，并非所有的企业都能像IBM一样获得成功。因此，对制造业成为服务提供者这一现象进行深入思考，探讨服务化趋势下，制造企业在什么样的条件下可以进行业务服务化、又该如何实施业务服务化以及可能面临的管理挑战有着重要的理论意义和现实意义。 制造企业成为服务提供者是制造企业面对环境变化为谋求经济效益和竞争优势而选择的一种变革战略，战略的实施将引起管理上的巨大变革。本文在制造业服务化理论以及服务运营管理理论的基础上，综合运用文献分析法、比较分析法、演绎推理法以及案例分析法等研究方法，以企业战略管理理论框架为指导，从微观层面的企业业务变革角度对制造企业成为服务提供者这一现象进行分析，总结出制造企业成为服务提供者的影响因素、可能面临的管理挑战以及对传统企业管理模式的影响。