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20世纪信息技术革命后,企业所处的经营环境发生巨大变化。一是顾客的变化,同行业的竞争加剧使顾客拥有更多的选择,随着生活质量的提高,顾客对产品的各方面也提出更高要求；二是竞争的变化,全球一体化愈趋明显和科学技术不断发展,使市场竞争愈趋激烈；三是环境的变化,商品需求稳定的市场环境已不复存在,取而代之的是变化多端的市场,产品的需求种类变化、产品的寿命周期变化等。在以这三方面为主要体征的时代背景下,企业已进入到一个全新的格局中,企业间的竞争由外部竞争逐步转变为企业内部竞争,越来越多的企业因无法适应快速多变的