【摘 要】
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随着我国经济的快速发展，越来越多的消费者有能力购买汽车，2009年中国跃升为世界最大的新车消费市场。但是由于我国的汽车业起步较晚，汽车生产、销售和售后服务环节的发展并不均
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随着我国经济的快速发展，越来越多的消费者有能力购买汽车，2009年中国跃升为世界最大的新车消费市场。但是由于我国的汽车业起步较晚，汽车生产、销售和售后服务环节的发展并不均衡，售后服务市场的发展速度远远落后于汽车生产和汽车销售。如何正确选择汽车提升售后服务质量的路径切实满足顾客的需求，促进企业与顾客之间关系的发展得到越来越多的关注。
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