【摘 要】
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本文基于推动结构方程模型的理论普及和应用拓展的目的,在介绍结构方程模型原理的基础上,开展结构方程模型在顾客满意度测评中的应用研究.文中利用结构方程模型对提出的顾客
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本文基于推动结构方程模型的理论普及和应用拓展的目的,在介绍结构方程模型原理的基础上,开展结构方程模型在顾客满意度测评中的应用研究.文中利用结构方程模型对提出的顾客满意度理论模型进行验证,该模型既包含显变量,又包含隐变量,可用于指导实际的顾客满意度测评,具有一定的实际应用价值.本文借鉴现有研究成果,提出包含"预期质量、感知质量、宣传效果、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚"六个结构变量的"价值——忠诚顾客满意度测评模型";然后,采用调查数据,利用结构方程模型验证该理论模型的合理性;最后,总结结构方程模型的应用及本身存在的一些局限性,提出改进设想和有待进一步研究的方向.
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