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近些年，随着互联网的高速发展，网络直播作为一种新兴的视频娱乐方式逐步进入人们视线。据统计截止到2015年年底中国在线直播平台数量接近200家，网络直播市场规模增长至90亿元，网络直播平台注册用户数量超2亿，知名网络直播平台每日高峰时段同时在线用户数接近400万 ，得利于移动互联网的发展，这些数字在2016年又得到了飞跃式的增长。并且 QQ、天猫、京东和网易等各大互联网企业也相继在已有产品中加入直播功能，从实践中不断探索直播对用户和品牌的价值。 随着网络直播行业的体量逐步增大，不少学者对其异军突起的原因展开了研究，其中实时互动性作为直播的一大特点被众多学者提及，而直播中存在互动得力于弹幕技术的运用，弹幕的存在使得用户在观看直播的同时能随时进行评论，这些评论以文字的形式从视频中飘过，被直播者和其他用户看到。也正是由于实时互动性使得网络直播区别于传统的音视频娱乐形式，深受用户喜爱和追捧。 本研究将以互动性为切入点，主要探讨网络直播中的人际互动对用户行为意愿的影响。因此本研究从互动对象、互动内容和互动特征三个方面构建了网络直播中人际互动的研究框架；并基于情感体验、思考体验和关联体验构建了中介变量顾客体验研究框架；在用户行为意愿的构建方面，除了有传统的观看意愿和推荐意愿外，本研究还根据网络直播的实际情况新增了虚拟礼物赠送意愿；从而探索网络直播环境下人际互动、顾客体验和用户行为意愿三者之间的关系。并通过问卷调查方法收集了一手数据，对模型进行了实证检验，据此对网络直播行业提出了相应对策和建议。 研究结果表明：互动对象中用户与用户互动、互动内容两个变量及互动特征中自由对三种用户体验都有积极影响；互动对象中直播者与用户互动对关联体验有负向影响；思考和情感体验对观看和推荐意愿都有积极影响；思考和关联体验对虚拟礼物赠送意愿有积极影响。 对此本文提出三条建议：（1）加强互动机制，制造互动话题。网络直播平台要建立良好的互动氛围，有爆点话题的定时输出，让用户参与其中，从而提高体验；（2）互动更开放更自由，注重 “绿色”互动环境打造；用户观看直播有不同动机和目的，其言论也千差万异，应该尊重每个个体的言论自由，但同时要注重健康向上的互动环境的打造；（3）更好的体验带动用户虚拟礼物赠送意愿；虚拟礼物是直播者和平台的主要收入来源，因此要不断满足用户诉求，和用户建立联结，让用户在娱乐的同时能有所得，能忘却无聊和孤独。但同时要对未成年人的非理性消费行为有所控制；