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在构建终身教育体系,建设学习化社会,已成为现代社会的重要特征的时代背景下,我国远程教育经过十几年的蓬勃发展,已经成为我国高等教育的重要组成部分,是成人在职学习的主要方式,并在构建终身教育体系和学习型社会中发挥了极其重要的作用。近年来,随着中国现代远程教育的不断发展,各高校网络教育学院逐渐认识到学生支持服务的重要性,将实践工作的重点放在为学生的整个学习过程中提供完善的学生支持服务上。学生支持服务是远程学习者坚持远程学习的重要支撑,也是他们获得成功的关键因素,是决定远程教育成败的一个关键因素,也是保证教学质量的关键因素。
远程学习者是学生支持服务的中心,作为远程教学过程中的基本构成要素,学习者一直是教育界关注的焦点。一些研究和大量实践中我们发现远程学习者的学习动力有高有低,有的没有,有的在学习的过程中学习动力提高了,有的降低了,还有一些没有波动。而学习动力是保持和促进学生学习的重要因素,学习者对自身学习和学习动力状况的思考有利于其持续稳定地进行自主学习。学习者自身因素导致学习动力减弱或者消失,我们无法掌控,但是我们可以通过强化服务意识,采取有效措施为学习者提供高质量高效率的学生支持服务,进而帮助学习者解决学习困难、提供咨询指导和情感支持等,帮助他们建立学习信心,维持并提高其学习动力。
本研究在混合方法研究的指导下,分两个阶段进行研究。第一阶段调查研究:首先采用过半结构化访谈的方式对两位相关负责老师进行了访谈,初步了解远程学习者的学习动力表现情况以及支持服务的情况,为调查问卷的制定提供了信息和参考；其次,用问卷调查对139名远程学习者进行调查,进行量化数据的收集,对量化数据结果分析,得出学习者对学生支持服务影响其学习动力的整体看法；第二阶段根据量化结果,选择质性研究的对象、设计质性研究方案,用访谈法对4名学习者进行质性数据的数据,经过编码处理得出结果,最后对量化数据的结果进行检验和补充。
本研究目的是探讨学生支持服务对远程学习者学习动力的影响,从维持和激发学习者学习动力的角度提出完善学生支持服务的建议。为了实现研究目的,本研究具体的研究内容有(1)问卷调查学生支持服务对学习者学习动力的影响情况；(2)深入访谈学习者个案,探索学生支持服务在他们的学习过程中起到的具体影响；(3)从维持和激发学习者学习动力的角度,提出完善学生支持服务的建议。
通过研究发现,远程学习者的学习动力在一定程度上受学生支持服务的影响。学习者在学习动机、学习兴趣、学习需要和学习情感上可以间接或直接受到学生支持服务的影响。学生支持服务对学习者这几个方面起到了正向作用,在一定程度上促进了远程学习者的学习。
通过研究发现年级对学生支持服务影响学习者学习动力有显著差异,性别、年龄、学科对学生支持服务影响学习动力没有显著差异。
通过研究发现远程学习者认为学生支持服务在课程指导、过程督学、师生交流、学习气氛等方面,对自身学习动力的影响较为强烈。在学习者的远程学习过程中,班主任的作用是不可忽视的。非学术性支持服务与学术性支持服务对远程学习者的影响不是分开的,二者是一个不可分割的整体,在学习者学习的过程中不应该将两者区分开来,要用系统的观点、方法来构建学生支持服务系统,才能使学生支持服务体系更加完善,为远程学习者提供个性化的、人性化的学习指导和帮助。
本研究的创新之处是采用混合方法研究,综合访谈、问卷调查和深入访谈等方法对研究问题进行深入探索,认真仔细地分析了学生支持服务对学习者学习动力的影响,从激发和维持学习者学习动力的角度,提出了有针对性的学生支持服务的科学建议,并进行了思考。
本研究从学习者的角度对学生支持服务进行研究,探讨高校远程教育学生支持服务系统的有效性,使得远程教育机构清晰地意识到提高服务质量能满足和增强学习者的学习满意度,维持和提升学习者的学习动力,对吸引和保留学生,适应竞争形势的需要有着重要现实意义和战略价值,为提高我国学生支持服务提供了有益的参考,丰富了我国远程教育学生支持服务体系的理论研究。