【摘 要】
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随着网络和大数据技术的发展，在线评论成为了旅游研究中的中心问题。研究旅游消极评论可以帮助旅游从业人员了解消费者对旅游产品不满意的原因，并指导部门相关提升与改进旅游产品，具有重要的理论与现实意义。本研究以加勒比海地区的景点为例，旨在利用在线旅游服务平台TripAdvisor上已有的用户评论，将情感分析技术和主题建模相结合，从在线评论中提取与景点相关的消极句子，再利用LDA模型分析加勒比海地区景点消费
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随着网络和大数据技术的发展，在线评论成为了旅游研究中的中心问题。研究旅游消极评论可以帮助旅游从业人员了解消费者对旅游产品不满意的原因，并指导部门相关提升与改进旅游产品，具有重要的理论与现实意义。本研究以加勒比海地区的景点为例，旨在利用在线旅游服务平台TripAdvisor上已有的用户评论，将情感分析技术和主题建模相结合，从在线评论中提取与景点相关的消极句子，再利用LDA模型分析加勒比海地区景点消费者的情绪，以回答加勒比地区哪些类别的景点被消费者投诉的比例最高，消费者对旅游景点不满以及消费者如何描述景点这三个研究问题，从而为旅游和目的地管理领域的从业人员提高旅游景点的吸引力提出建议。结果表明，购物区在访问加勒比海景点的消费者中得到最高程度的负面评价，且在每个景点类别中消费者都会感到不满。LDA模型揭示了供应商和导游的骚扰是游客对景点投诉最主要的主题。该研究可以为景点管理组织(DMO)改善该地区的旅游产品提供重要依据。
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