【摘 要】
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ISO9000质量管理体系虽然起源于制造业，但作为一种先进、科学的管理思想和体系，高度概括、总结和提炼了世界各国质量管理理论及实践经验的精华，具有很好的普遍适用性，在世界各国
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ISO9000质量管理体系虽然起源于制造业，但作为一种先进、科学的管理思想和体系，高度概括、总结和提炼了世界各国质量管理理论及实践经验的精华，具有很好的普遍适用性，在世界各国各类组织中得到广泛推行。自1999年以来，ISO9000质量管理体系悄然进入公共管理领域，各级地方党委、政府为实现行政管理的科学化、规范化、制度化，积极引入ISO9000质量管理体系，以进一步提高行政效能和服务水平，促进服务型、效率型机关的建立。但公共组织和私营组织在本质上存在着相当大的差异性，不能照抄照搬ISO标准，必须加以区别对待，进行适应性调整和改造。
本文通过概述公其组织和ISO9000等关键概念及其特点，介绍国内外公共组织引入ISO9000质量管理体系的成功案例，论述公共组织引入ISO9000质量管理体系的必要性和可行性；以江门市人防办引入ISO9000质量管理体系为例，介绍公共组织引入ISO9000质量管理体系步骤，提出要把握的关键和应注意的问题，查找普遍性规律，以供其他公共组织引入ISO9000质量管理体系参考；通过调查和分析公共组织引入ISO9000质量管理体系的成效和不足，简述江门市人民防空办公室通过把绩效评估体系引入ISO9000质量管理体系、对ISO9000质量管理体系进行信息化改进的做法，抛砖引玉，为吸引更多学者就提高ISO9000质量管理体系在公共组织的运行效率进行探讨和研究。
ISO9000质量管理体系作为一种管理模式，一种工具，其使用效率如何，关键取决于使用者。公共组织在引入和实施ISO9000质量管理体系过程中，要想取得实效，必须有正确的目标、改革的魄力、创新者的精神和公仆的心态。
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