江苏电信“小灵通”业务发展战略

• 作 者: 赵武
• 机 构: 南京大学
• 出 处: 南京大学
• 发表日期: 2004年期
• 关键词: 电信企业 通信业务 战略管理 风险控制

基础电信运营业对国民经济发展起着重要作用，因此国家一直高度重视电信运营行业的发展，并同时保持对行业的强大的调控能力。目前我国基础电信运营业是牌照准入制，移动通信业务只有中国移动通信公司和中国联合通信公司获准经营。“小灵通”兼有固定电话和移动电话的特点，是固话运营商为摆脱固定电话业务下降的困境而主动出击选择的业务。　　本文以江苏电信的“小灵通”业务为案例，在相关理论指导下，对企业的业务发展进行战略设计。本文中的江苏省电信有限公司是原邮电企业，它的规模较大，实力较强，但传统的固定电话业务成长性较差。近年来“小灵通”业务对江苏电信的业务发展贡献很大，但“小灵通”业务由于其本身的缺陷也使其发展面临着来自政策、技术、市场等方面的压力，业务发展具有一定的风险。　　本文首先对江苏电信的背景和“小灵通”业务的发展的情况进行了描述，然后对江苏电信“小灵通”业务发展的外部环境进行了分析，包括宏观环境分析(PEST)、市场环境分析和竞争环境分析，分析认为:“小灵通”业务市场定位在移动通信的中低端市场，有较大的市场需求，竞争较为激烈，未来受政策、移动通信资费等因素的影响很大。随后又对江苏电信发展“小灵通”业务的内部环境进行了分析，分析认为企业在网络资源、财务、人力资源、企业文化、IT支撑上存在明显的优势，对“小灵通”业务发展有较好的基础保证。　　根据以上分析，利用SWOT矩阵进行了战略制订和选择，本文认为应当对不同的地区采取不同的发展战略，对效益好、潜力大的地区采取市场开发战略、新产品开发战略和市场渗透战略，扩大业务的市场占有率;对效益差、潜力不大的地区采取市场渗透战略是企业目前比较适用的战略。本文在最后部分提出，实施成本领先和客户差别化，以保持“小灵通”业务的市场竞争力;加强与“小灵通”业务价值链上的设备供应商、内容提供商等每个环节的合作，以打造共赢的价值链，实现整个产业的繁荣;实施地区差别化以控制风险等等。