北京市部分医院医护人员对门诊业务流程问题原因的探讨

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目的:找出目前北京市部分三级医院和社区医院门诊流程中存在主要问题的原因及其相关的影响因素;分析出现这些问题的深层次原因;找出在现有条件下可以提高病人满意度的流程环节;为医院改善门诊流程和服务提供参考和建议;为指导患者选择就医和政府制定卫生改革政策提供依据.结论:三级医院和社区医院在"门诊拥挤、病人等待时间长"的原因不尽相同;三级医院应在完善预约系统、完善信息系统、开设简易门诊、合理进行科室布局等方面狠抓落实;政府应该加大对社区医院的投入,改善社区医院的门诊环境;各级医院均应增强人性化服务意识,真正做到"以病人为中心".
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