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随着2009年初中国电信业重组方案的出台实施，中国电信业三足鼎立的全业务运营新格局初步形成，电信企业外部环境和内部条件都发生了深刻变化；电信业务发展明显呈现“信息服务需求多样化、行业竞争全方位、业务和客户全面性、服务的全程化”的新特点，全业务运营机制面临新挑战。各运营商提供的业务差异不大，业务功能容易被替代，价格策略又容易被竞争对手模仿，营销渠道已经成为其保持优势的战略性资源。如何更好的适应“客户需求为中心的信息服务”持续发展需要，做好营销渠道的发展和服务工作成为电信企业战略转型研究的重点。