基于流体验的购物网站特性和消费者特征与网上购买意向的关系研究

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网络购物因其便捷、经济等优势在世界各地得到了迅速普及,我国的网络购物近年来也呈现了良好的发展趋势。随着网上购物的兴起,消费者观念的转变,很多企业纷纷涉足网上零售业,使得购物网站竞争加剧,因此研究消费者网上购买意向成为一个值得探讨的问题。另一方面,体验营销的兴起为研究消费者网上购买意向提供了另一个视角。本文在总结相关理论文献的基础上,以消费者的流体验作为研究消费者网上购买意向的切入点,探讨网络环境下流体验的影响因素以及流体验对消费者网上购买意向的影响作用。从购物网站特性和消费者特征两个方面构建了网络环境下影响消费者体验和购买意向的模型。研究通过文献回顾将购物网站特性分为信息资源、网站设计、网站服务和双向互动四个维度;将消费者特征分为网络熟悉度、认知新奇性和使用技巧三个维度。并以上海市大学生为研究对象,通过实证调查和统计分析得出以下结论:网络环境下消费者的流体验对网上消费者购买意向有积极的影响作用;网站信息资源、网站设计、网站服务和双向互动对流体验有显著的正向影响;网络熟悉度、认知新奇性和使用技巧对流体验有显著的正向影响。这些发现具有很大的理论意义和现实意义。
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