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随着电力行业的不断成熟发展,电力制造企业的产品同质化现象越来越严重,行业间的竞争也不断加剧。服务质量对于电力企业的生存和发展也变得越来越重要,并成为电力企业提高自身竞争力的重要方式和手段。伴随着计算机、网络技术的快速发展,各种信息化管理系统和手段得到不断发展和完善。很多企业通过信息化的方式,实现对日常经营活动进行有效监控、对服务质量进行控制和追踪管理。本文主要以B公司的工程服务质量管理为研究对象,分析B公司目前的工程服务管理业务流程,结合质量管理相关工具,找出目前在工程服务质量管理方面存在的问题,并