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随着市场的不断开放，现代企业已经注意到客户的重要性，企业之间的竞争已开始从基于产品的竞争转向基于客户的竞争。而客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户的目的。 在维诺公司实习过程中，利用客户关系管理的基本理论，分析了公司现有客户关系管理方面的现状并找到存在的问题，同时提出了改进意见，包括新的组织架构，动态的客户管理，专业领域客户经理，明确工作责任和协作关系，合理的客户组合，关系网络的发展，采购部门的改进和人力部门的改进。把先进的客户关系管理理论与维诺公司的实际情况相结合，具有很强的实际意义，改进后的周报表和相关工作流程指导企业，给企业带来了直接利润空间;本论文也可以应用于相关企业或作为相关企业的管理参考。 论文的总体架构如下: 第一部分，引言:提出问题，研究的意义，研究的思路以及框架，并总结研究结果。 第二部分，客户关系管理相关理论:广泛深入学习、研究相关理论，为研究论题提供坚实的基础。 第三部分，分析国内包装行业的特点:趋势、现状、问题与特点。 第四部分，具体实例的现状分析:为解决问题提供现实基础。 第五部分，提出公司客户关系管理的改进方法:根据以上分析，得出改进方法，指导公司运做，也是本论题的价值所在。 第六部分:总结本论题，得出结论以及论文局限性。