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特许经营是一种规模化、低成本的智慧型商业扩张方式，它利用知识产权的转让，充分调动一切有利的资本并实行最优化的组织，不仅完全符合知识经济条件下企业发展的方向，而且本身存在着巨大的优势，这种优势已被其在海外一百余年的发展历史所证实。
我国在20世纪80年代才开始引入特许经营的方式进行商业投资。LM家具集团，作为国内办公家具的行业翘楚，于1997年率先在国内实行特许经营的方式开拓市场。截至2006年，全国已有38家经销商。同时，由于特许经销商的分散布局，其管理不足也日益显现：①、受许方(经销商)分布面积广，管理风格迥异，特许方难以全面掌控；②、特许方(集团)对地方市场的了解完全经由受许方传递，导致信息不对称；③、特许方对受许方的考核内容仅限于财务指标，无法全面、真实的了解受许方经营情况及其动态成长性。
为提高特许经营的运作质量，充分发挥其优势，本文突破已有的绩效考核方式，将人力资源理论应用于集团战略管理，用平衡记分卡(BSC)下的关键绩效指标(KPI)这种一般作为测评企业内部员工的考核手段应用于测评受许方的经营状况，将静态考核扩展为动态成长性考核，并将考核指标由财务指标扩展到非财务指标，全面地衡量受许方经营状态和服务质量。在研究方法上将集团经营战略层层分解，运用成功关键分析法筛选出相应指标体系，结合问卷调查并运用权值因子判断表法全方位、多要素的进行评估，最终建立一套标准的测评受许方经营状况的指标体系，并将考评结果与受许方的利润相联系，从而建立有效的控制措施，使考评具有可行性。
本文将人力资源相关理论运用于特许方对受许方的管理，加强双方交流与合作，使受许方全面、动态的服务于特许方并最终达到双赢。