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在通信技术日新月异的发展背景下，传统的以网络资源作为自己的核心竞争力的方式参与市场竞争的方式已经逐渐淡出。在移动运营商竞争日趋激烈的情况下，客户资源的竞争已经成为竞争的焦点，尤其是对那些能够为企业带来高价值的客户的竞争。在众多客户中，辨别并维护那些能为企业带来高效益的客户、不断转化低价值客户已经成为移动运营商首要考虑的客户价值管理问题。目前客户价值的评价方法都很难客观、准确的衡量客户的真实价值，因此，需要探讨一种更加合理的客户价值评价方法来帮助移动运营商识别不同价值客户，从而对客户进行合理细分，制定个性化的营销策略。
本文通过大量的文献回顾与研究，对客户价值的概念进行了界定，综述了客户价值评价的方法并对以往研究中的不足作出指点。在这一基础上，以移动通信行业作为切入点，总结了移动通信业客户价值的来源及其组成结构，深入分析了影响移动通信业客户价值的因素。并针对这三个维度客户的营销策略提出了自己的观点。在客户价值的结构基础上，应用层次分析法确定了指标的权重，同时系统地提出了移动通信业的客户价值评价的标准。针对这个评价结果建立的一个三维客户价值的细分模型，提出一个关于营销战略的观点