论文部分内容阅读
本文第一章阐述了研究政府行政管理质量与公众满意度的重要意义。第二章主要论述了行政管理效率与行政质量的关系，建立质量管理体系的现实价值。第三章定义了公众满意度，同时对公众满意与企业顾客满意作了比较。第四章阐述了公众满意度指标评价体系的结构和内容。第五章通过构建公众满意度测评模型，对公众满意度测评的流程做了探讨。第六章提出了行政管理引致公众满意基本改进的策略。
本文的创新点在于采用层次分析方法测评公众满意度，从而实现通过建立层次分析模型，将复杂的难题与定性分析的问题转化为简捷明晰的定量分析问题。