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保险行业由于其自身的特点，与客户建立良好的关系非常重要，如何全面地掌握和利用客户资源是保险公司的核心战略之一。但是到目前为止并没有看到通过对客户资源的有效管理给保险业带来的显著变化，绝大部分保险公司停留在被动的客户服务层面上，没有进行主动的客户关系管理，更没有进行实质上的以客户为中心的组织设计和安排。 保险企业客户细分，不仅能够为企业提供产品需求的保障，还能够从企业整体的发展规划出发，设计着眼未来决策的解决方案，这是建设某个独立的业务系统所不具备的。因此，HT公司将重点放在客户价值的关注上，依托客户关系管理，全面提升公司的风险监测、管理、经营、决策能力和服务水平。 本文以HT保险公司为研究对象，对客户细分的理论与方法、HT公司的经营管理现状和HT公司客户细分项目进行了案例分析。主要研究内容为五章: 第一章引言。介绍选题背景和本文的主要研究内容。 第二章主要介绍客户细分理论以及其方法综述。本章依次从客户细分的概念、内涵、意义以及方法等四个方面全面介绍该理论。客户细分方法作为市场细分中的一种，已经熟练地应用到现代企业的市场分析中，对企业发掘和开拓新的市场，提高企业的竞争能力起着重要作用。 第三章对HT保险公司经营管理现状进行分析。本章从客户渠道、客户服务层面、客户资源管理层面等三个方面对HT保险公司的经营管理现状进行了分析;识别出HT保险公司客户管理领域急需改进的三个主要问题:一是保险营销渠道方式不多，不能全面地发现潜在客户群;二是客户服务部门设置不合理，签单前后服务程度明显不同;三是客户资源管理不合理，特别是未能充分利用客户资源。 第四章对HT保险公司的客户细分项目进行分析。本章按照客户细分项目组织、客户分层、客户图谱以及客户群运用的顺序展开。分析了HT公司客户细分系统的客户分群原理及在管理上的意义，并以个险和银保两个渠道为例，对客户细分图谱进行了刻画和解释，对客户细分群体的基本信息和购买行为进行了深入分析，针对不同的客户群给出了相应的营销策略建议，以提升客户价值，实现客户保留和以客户为中心的经营理念。 第五章是对HT保险公司客户细分案例的启示和建议。本章分别从强化以客户为中心的管理导向，加强信息支撑系统的建设，维持客户细分模型的动态发展等几个方面给出了HT保险公司客户细分的启示与建议。